用友云原生開發(fā)優(yōu)選伙伴再添一員，「云客服」驅動智慧客戶服務體驗

　　近日，用友云生態(tài)原生開發(fā)伙伴隊伍迎來新的成員——智齒科技，其融合產品云客服-智能版正式上線用友云市場“優(yōu)選商城”，納入用友SaaS加速器計劃原生開發(fā)優(yōu)選產品。云客服公有云產品將基于用友低代碼開發(fā)平臺YonBuilder開發(fā)與深度集成，并與用友核心產品融合，在數(shù)字營銷領域形成深度一體化應用方案。

　　優(yōu)選產品云客服-智能版將進一步享有用友云生態(tài)更多的資源扶持，充分發(fā)揮智慧客服解決問題的優(yōu)勢。云客服亦將獲得用友云市場自營品牌背書，借助云市場交易閉環(huán)與用友全國經營網絡更廣泛落地，面向企業(yè)提供完整的數(shù)字化、智能化服務。

　　云客服基于「客戶全生命周期服務」的智能產品與解決方案，包含在線客服機器人、人工在線客服、呼叫中心、工單、語音機器人（呼入、外呼）等產品及模塊。

　　云客服-智能版與用友友空間、營銷云、YonSuite融合，打造基于「客戶全生命周期服務」的智能產品與解決方案，為用友產品補充智慧客戶能力。用AI技術賦能服務接待、客戶關系管理、多場景營銷/通知觸達、客服團隊管理等企業(yè)「服務+營銷+協(xié)作+管理」全流程，幫助企業(yè)全面降低人力成本、提升服務營銷效率、優(yōu)化服務管理質量。

　　用戶可在多渠道／平臺輕松發(fā)起與客服的溝通，客服可在統(tǒng)一工作臺完成接待。

云客服-智能版支持全渠道接入

　　多輪對話機器人全面覆蓋咨詢、推薦、查詢等各類任務指令場景，在自然會話中跨場景完成任務，應答更準確，7*24小時服務無停歇，節(jié)約人力成本。

　　與三大運營商戰(zhàn)略合作，呼叫中心通話穩(wěn)定、音質清晰，客戶體驗更優(yōu)質；線路豐富，1小時快速部署，使用更便捷。

　　當客服無法單獨處理用戶問題時，工單可以幫助客服解決跨部門溝通協(xié)作，多部門高效有序聯(lián)動，流程更規(guī)范更有保障，提升企業(yè)內部溝通效率。

　　外呼機器人撥打-記錄-分析全自動化，企業(yè)操作省時省力；機器人可自動判斷客戶意向，幫助企業(yè)鎖定精準客戶

　　服務數(shù)據(jù)實時監(jiān)控，便于管理者快捷掌控運營情況。

　　智能質檢可高效解析100%服務數(shù)據(jù)，自動化質檢省時省力。

　　150+統(tǒng)計指標，海量數(shù)據(jù)高效分析。

　　秉承開放的產品設計原則，云客服-智能版為企業(yè)提供了豐富的接口，方便對接企業(yè)原有系統(tǒng)，如CRM、工單、銷售、訂單、信息中心、數(shù)據(jù)庫等。

　　基于用友云平臺原生開發(fā)的云客服產品，通過用友PaaS平臺技術與低代碼開發(fā)平臺的能力傳遞，與用友產品線深度融合并聚焦，共同提升企業(yè)智慧服務能力。其價值聚焦在以下三方面：

　　智能化產品7*24小時在線服務接待、自動化營銷，維護低成本、轉化高效率，可有效降低85%以上管理及人力成本。

　　全渠道的接入覆蓋，智能的服務營銷體驗，簡單可視化的配置過程，「服務+營銷+管理+協(xié)同」全產品線打通，一站式解決服務、營銷問題。

　　豐富開放接口，支持與企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)對接；可實時監(jiān)控分析服務狀態(tài)，150+統(tǒng)計數(shù)據(jù)指標，提供管理決策依據(jù)，優(yōu)化資源使用，優(yōu)化客戶服務質量。

　　作為數(shù)字營銷領域中提供解決方案的智慧客服，云客服-智能版入選用友云生態(tài)原生開發(fā)優(yōu)選產品，將為客戶全生命周期服務帶來全新體驗。

　　目前，入圍SaaS加速器優(yōu)選陣營的優(yōu)選伙伴現(xiàn)業(yè)務類型已覆蓋：數(shù)字人力與辦公協(xié)同、數(shù)字財務、數(shù)字營銷、數(shù)字制造、物流與供應鏈管理領域，云客服-智能版的加入使用友云生態(tài)優(yōu)選隊伍更龐大、覆蓋場景更全面，以強有力的一體化能力服務企業(yè)客戶。用友云生態(tài)聯(lián)合伙伴融合創(chuàng)新發(fā)展，連接、開放、共享，共生、共榮、共贏，將簡單、便捷、大眾化、社會化的商業(yè)創(chuàng)新能力帶給每個企業(yè)和個人。