為了進一步支撐國家人工智能相關(guān)決策和部署，推動人工智能產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，打造安全可靠的人工智能系統(tǒng)，7月15日，中國信息通信研究院（以下簡稱“中國信通院”）云計算與大數(shù)據(jù)研究所在京召開“2021年可信AI成果發(fā)布會”。
會上，中國信通院正式發(fā)布《2021人工智能十大關(guān)鍵詞》，2021年首批可信AI評估結(jié)果，智能語音語義、開發(fā)平臺、機器人流程自動化、內(nèi)容安全等產(chǎn)品評測觀察，并深入解讀可信AI評估體系、人臉威脅情報、護臉計劃、《可信人工智能白皮書》等成果。
捷通華聲自主研發(fā)的“靈云全智能客服解決方案-V9.0”憑借過硬的技術(shù)實力以及貼合真實應(yīng)用場景的強大服務(wù)能力榮獲“智能客服產(chǎn)品能力評估證書（功能-增強型）”
中國信通院在近4年的可信AI評估測評工作中，通過制定評測標準體系，建設(shè)軟硬件測試環(huán)境和能力，已經(jīng)形成專用芯片、智能語義、機器人流程自動化（RPA）、開發(fā)平臺、內(nèi)容安全等典型產(chǎn)品和服務(wù)的評測能力。
本次針對智能語音產(chǎn)品的測評基于已在CCSA立項并經(jīng)過專家團隊多次修訂的專業(yè)測評等級評估方法，針對“功能評估”及“性能評估”兩個維度，“基礎(chǔ)功能”、“系統(tǒng)能力”、“AI核心技術(shù)支持能力”、“企業(yè)服務(wù)能力”、“系統(tǒng)成熟度”等模塊進行多指標的主觀及客觀評分。
靈云全智能客服解決方案是捷通華聲推出的面向企業(yè)級客戶的呼叫中心智能化升級方案，是基于靈云語音識別、靈云語音合成、靈云自然語言理解、靈云大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)開發(fā)的一種智能交互應(yīng)用系統(tǒng)。系統(tǒng)依托靈云全智能能力平臺，運用智能人機交互技術(shù)，實現(xiàn)多渠道的文字及文字智能問答、高度擬人化的大批量智能外呼、一語直達業(yè)務(wù)節(jié)點的智能語音導(dǎo)航以及能夠100%全量質(zhì)檢的智能質(zhì)檢等全方位的呼叫中心服務(wù)。
目前，靈云全智能客服解決方案已廣泛應(yīng)用于銀行、保險、政務(wù)服務(wù)熱線12345、全國勞動保障電話12333等，全面助力各行業(yè)呼叫中心的智能化升級。
