從2020年1月，銀保監(jiān)會(huì)下發(fā)《關(guān)于推動(dòng)銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》；到2020年5月及8月，銀保監(jiān)會(huì)分別下發(fā)《關(guān)于推進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)線上化發(fā)展的指導(dǎo)意見》、《推動(dòng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展三年行動(dòng)方案（2020-2022年）；再到近期銀保監(jiān)會(huì)向業(yè)內(nèi)下發(fā)《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見（征求意見稿）》，明確提出“到2025年，建立形成多層次、廣覆蓋、有差異的數(shù)字金融體系基本框架，數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得顯著成效”的目標(biāo)。除相關(guān)政策外，5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等新一代信息技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用，以及實(shí)體經(jīng)濟(jì)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)的不斷融合發(fā)展，都在促使著保險(xiǎn)行業(yè)朝著數(shù)字化、智能化的方向發(fā)展。
9月9日-10日
2021保險(xiǎn)科技創(chuàng)新合作伙伴大會(huì)在北京隆重舉行。本次大會(huì)旨在聚焦行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展新動(dòng)能，全面連接保險(xiǎn)生態(tài)圈合作伙伴，落地展示保險(xiǎn)科技新勢力，合力解決業(yè)態(tài)發(fā)展痛難點(diǎn)，打造保險(xiǎn)業(yè)合作資源網(wǎng)絡(luò)，使合作更容易，讓創(chuàng)新有溫度！小i機(jī)器人高級副總裁兼小i智慧學(xué)堂執(zhí)行校長許弋亞女士受邀出席本次大會(huì)，發(fā)表了主題為《AI賦能保險(xiǎn)客戶服務(wù)創(chuàng)新升級》的演講，并參與圓桌對話。
許弋亞在本次演講中，以人工智能發(fā)展的兩大趨勢為切入點(diǎn)，向現(xiàn)場觀眾講述了目前人工智能對包括保險(xiǎn)行業(yè)在內(nèi)的多個(gè)行業(yè)所產(chǎn)生的不同程度的影響。許弋亞認(rèn)為，與國外相比，中國內(nèi)地市場保險(xiǎn)深度、密度均處于較低水平，但隨著國內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展，國內(nèi)居民消費(fèi)意識(shí)與保險(xiǎn)意識(shí)的逐漸提高，國內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)將會(huì)迎來巨大的發(fā)展空間和激烈的競爭環(huán)境。保險(xiǎn)行業(yè)在一定程度上屬于人員密集型行業(yè)，用AI賦能保險(xiǎn)行業(yè)，替代一些高工作量、高重復(fù)率和經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向的重人力業(yè)務(wù)場景（例如呼叫中心、兩核等），有利于保險(xiǎn)企業(yè)降低成本、加速企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型和提高企業(yè)核心競爭力。接著，許弋亞用實(shí)例向現(xiàn)場觀眾詳細(xì)講解小i機(jī)器人如何將AI賦能至保險(xiǎn)行業(yè)的全生命周期，優(yōu)化企業(yè)服務(wù)流程、提高企業(yè)營銷效率。
在隨后的圓桌對話上，許弋亞與IBM企業(yè)咨詢服務(wù)部中國區(qū)保險(xiǎn)行業(yè)總經(jīng)理牛林海、弘康人壽運(yùn)營管理部總經(jīng)理助理?xiàng)钫?、平安健康保險(xiǎn)股份有限公司CTO鮑大倫、鼎和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司客戶服務(wù)中心總經(jīng)理周曉軍紛紛從自身行業(yè)出發(fā)，站在不同角度共同探討“效率與溫度·后疫情時(shí)代保險(xiǎn)客戶服務(wù)的線上化”這個(gè)熱點(diǎn)話題，為現(xiàn)場觀眾帶來了許多精彩的見解，得到了觀眾的一致贊揚(yáng)和熱烈掌聲。
小i機(jī)器人
小i機(jī)器人作為認(rèn)知智能應(yīng)用落地領(lǐng)導(dǎo)廠商，在AI+金融領(lǐng)域有著多年的市場沉淀和AI+金融領(lǐng)域歷經(jīng)多年的市場沉淀，服務(wù)過上百家金融機(jī)構(gòu)，熟悉銀行、保險(xiǎn)、證券、基金、互金等金融行業(yè)應(yīng)用場景，積累大量人工智能技術(shù)與金融業(yè)務(wù)場景融合的成功經(jīng)驗(yàn)，具備完善的全棧式智能化產(chǎn)品實(shí)施及運(yùn)營服務(wù)能力，助力金融機(jī)構(gòu)全面的智能化轉(zhuǎn)型。
