主頁 > 知識庫 > 在線營銷服務(wù)中心廣東(佛山)分中心戴燕芹:投訴處理更需要真誠熱情

在線營銷服務(wù)中心廣東(佛山)分中心戴燕芹:投訴處理更需要真誠熱情

熱門標(biāo)簽:高性能的辦理400電話 想找本地外呼系統(tǒng)去哪找 湖北省武漢市地圖標(biāo)注 地圖標(biāo)注周期表 防封電銷卡世紀(jì)通信 昆明外呼電銷機(jī)器人 新邵電銷機(jī)器人企業(yè) 南陽穩(wěn)定外呼系統(tǒng)運(yùn)營商 貴陽電子地圖標(biāo)注店入駐
  二十年如一日,她終始保持積極的服務(wù)心態(tài),通過真誠熱情的服務(wù)為客戶解決問題,不但贏得了客戶也得到了同事的認(rèn)可,被大家稱為投訴處理團(tuán)隊(duì)的“一姐”。
  她主動(dòng)負(fù)責(zé),勇?lián)厝危鹤龅焦痉判?,客戶安心。秉承心級服?wù)理念的,主動(dòng)承擔(dān)難啃任務(wù),連續(xù)5年在315、517期間均主動(dòng)申請留守值班,處理突發(fā)事件,期間上報(bào)并成功攔截高風(fēng)險(xiǎn)投訴逾百宗,達(dá)到敏感時(shí)期零曝光零定責(zé)的目標(biāo)
  她經(jīng)驗(yàn)總結(jié),提升技能:傳遞“千人千面”服務(wù)技能,另團(tuán)隊(duì)有信心,客戶舒心。專注分析疑難投訴客戶行為特點(diǎn),累計(jì)分析超500條錄音,自創(chuàng)“高敏客戶處理秘籍”,針對不同客戶的投訴行為特點(diǎn)和需求,主動(dòng)、個(gè)性服務(wù),令投訴客戶滿意而歸。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)進(jìn)行提煉分享,輔導(dǎo)培訓(xùn)超過100人。
  她優(yōu)質(zhì)高效,持續(xù)進(jìn)步:不斷鉆研量質(zhì)雙優(yōu),實(shí)現(xiàn)專心工作,歡心服務(wù)。為了減少客戶的等待,在保持另客戶滿意的同時(shí),不斷鉆研形成了縮短投訴處理時(shí)長的方法,持續(xù)保持領(lǐng)先水平。集團(tuán)熱線工單處理及時(shí)率每月保持100%;10080工單處理質(zhì)量排名第一。在同一天的服務(wù)時(shí)間里,她能讓更多等待回復(fù)的客戶更快地接收10086的回復(fù)。
  2018年,客戶1390289***多次反映公司每月無故從其南海農(nóng)商行劃扣話費(fèi)。燕芹在處理過程中秉承對“客戶負(fù)責(zé),投訴是金”,通過協(xié)調(diào)市公司多方求證后,發(fā)現(xiàn)是由于資料錄入的問題,該客戶一直代其他客戶代繳費(fèi)。此后的63天里,燕芹18次聯(lián)系客戶,最后通過其個(gè)人的努力及真誠的服態(tài)度,把客戶約到服務(wù)廳面談溝通協(xié)商。而被代付話費(fèi)的機(jī)主也受感染,同意補(bǔ)回費(fèi)用,但其妻子不同意,并且態(tài)度堅(jiān)決。燕芹又憑借多年累積的豐富投訴經(jīng)驗(yàn)、溝通技巧,與其妻子不斷溝通,以身為同鄉(xiāng)為切入點(diǎn),最終促成了三方均滿意。
 

標(biāo)簽:蚌埠 保山 茂名 阜陽 吉安 運(yùn)城 儋州 深圳

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《在線營銷服務(wù)中心廣東(佛山)分中心戴燕芹:投訴處理更需要真誠熱情》,本文關(guān)鍵詞  在線,營銷,服務(wù)中心,廣東,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《在線營銷服務(wù)中心廣東(佛山)分中心戴燕芹:投訴處理更需要真誠熱情》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于在線營銷服務(wù)中心廣東(佛山)分中心戴燕芹:投訴處理更需要真誠熱情的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章