CTI論壇(ctiforum.com)9月27日消息（編譯/老秦）:在聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)常承擔通過電話接受客戶信用卡付款的任務(wù)的時代，濫用敏感客戶賬號的風險增加。總部位于英國的Semafone Limited提供獨特的DTMF（雙音多頻）掩蔽技術(shù)，以打擊欺詐行為。與其讓客戶通過電話與座席交流數(shù)字信息，不如將數(shù)字信息輸入電話鍵盤。每次觸摸鍵盤都會產(chǎn)生一個相應(yīng)的信號，該信號沿呼叫線路發(fā)送。
在信號到達聯(lián)絡(luò)中心之前，它被一個設(shè)備截獲，該設(shè)備將其轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)包，然后將其直接傳遞到其最終目的地。通過這種方式，公司可以在不直接由聯(lián)絡(luò)中心處理的情況下處理敏感帳戶信息，從而無需在質(zhì)量管理平臺上使用暫停和恢復或停止/開始錄制等解決方案，以避免將個人客戶信息存儲在錄制中。
Semafone是呼叫和聯(lián)絡(luò)中心數(shù)據(jù)安全和PCIDSS合規(guī)解決方案的領(lǐng)先提供商，本周宣布，在英國高等法院，它已對PCI Pal PLC及其全資子公司PCI Pal（英國）有限公司提起訴訟，稱其侵犯英國專利號GB2473376，標題為“語音檢測和封鎖語音處理設(shè)備”；并在北卡羅萊納西部地區(qū)美國法院對PCIPAL（美國）公司侵犯8750471，9858573，10402826和11049108號美國專利提起訴訟，標題為“語音處理設(shè)備的信號檢測和阻塞”。
該專利訴訟涉及Semafone的DTMF掩蔽技術(shù)，該技術(shù)提供了一種通過電話處理持卡人付款的安全方法，使聯(lián)絡(luò)中心能夠遵守支付卡行業(yè)數(shù)據(jù)安全標準（PCI DSS）。訴訟指控PCIPal的“座席助理”安全卡支付技術(shù)侵犯了英國和美國的專利。Semafone尋求損害賠償和禁令救濟，以防止“座席助理”產(chǎn)品的進一步銷售和營銷侵犯Semafone的專利權(quán)。
“Semafone在其呼叫和聯(lián)絡(luò)中心PCI DSS解決方案上投入了大量資源，以保護持卡人的機密數(shù)據(jù)，并圍繞這些解決方案建立知識產(chǎn)權(quán)組合。”Semafone首席執(zhí)行官Gary E.Barnett表示：“為了我們的投資者、客戶、合作伙伴和員工的利益，公司打算勤勉有力地保護其專利權(quán)，并防止他人侵犯我們的專利技術(shù)。Semafone對其專利組合的價值充滿信心。”
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