拉新一直是企業(yè)發(fā)展的重中之重。隨著大數(shù)據(jù)分析思維的普及，越來越多的公司都重視起數(shù)據(jù)分析，并通過數(shù)據(jù)分析評估結(jié)果，對企業(yè)進行數(shù)據(jù)分析。
據(jù)某第三方平臺近期調(diào)研結(jié)果顯示，在金融創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，2013年一家互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)業(yè)公司的投資獲客成本區(qū)間為300-500元，而2016年則漲為1000-3000元;在電商領(lǐng)域，新用戶的獲取成本，是維護一個老用戶的3倍到10倍……
如今，高居不下的獲客成本讓互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者們遭遇新的“天花板”，甚至陷入“納不起”新客的窘境。而花費極高成本所獲取的客戶，可能僅打開一次APP、或完成一次交易，就白白流失。隨著市場飽和度上升，絕大多數(shù)企業(yè)亟待解決以下難題：
如何增加客戶粘性，延長每一個客戶的生命周期價值?
如何高效、便捷地給用戶精準(zhǔn)推送內(nèi)容，以喚醒沉睡客戶?
如何實時查看我的精準(zhǔn)推送效果?
……
想要解決難題，需要數(shù)據(jù)分析來資助，用戶行為分析產(chǎn)品神策分析(SensorsAnalytics，神策數(shù)據(jù)的深度用戶行為分析產(chǎn)品)，教你怎樣做好客戶留存。
精準(zhǔn)推送，實現(xiàn)高效信息互通近日，神策分析與多家國內(nèi)領(lǐng)先的云推送平臺無縫集成，借助信息推送平臺的專業(yè)能力，企業(yè)運營人員在神策分析上即可輕松完成特定人群的精準(zhǔn)信息推送工作，助力企業(yè)打造大數(shù)據(jù)驅(qū)動下的精細化營銷，構(gòu)建企業(yè)核心競爭力。
這標(biāo)識表記標(biāo)幟著神策數(shù)據(jù)已徹底打通多維分析、用戶分群、精準(zhǔn)推送、效果反饋的閉環(huán)，幫手企業(yè)與用戶實現(xiàn)精準(zhǔn)高效的信息互通。如此，該功能給神策數(shù)據(jù)客戶帶來以下價值：
· 第一，為企業(yè)搭建高效、便捷、精準(zhǔn)的營銷平臺。企業(yè)運營人員在神策分析的可視化界面上，可依次完成多維度指標(biāo)用戶行為分析、用戶分群、對目標(biāo)人群的精準(zhǔn)信息推送工作、實時查看推送效果的全流程精細化運營操作。全流程中運營人員無需將目標(biāo)用戶信息(如“沉睡用戶”)下載至當(dāng)?shù)?，即使是非技術(shù)人員也能自主推送，極大提升推送效率。
· 第二，營銷效果可實時不雅觀察、衡量。在針對特定人群進行個性化的內(nèi)容營銷后，神策分析提供靈活強大的多維度分析，運營人員可實時全方位查看營銷效果，輔助其進行科學(xué)決策。
· 第三，搭建良性循環(huán)的精細化運營體系。通過客戶粘性與轉(zhuǎn)化率的提升，持續(xù)豐滿的用戶數(shù)據(jù)便于企業(yè)進行更深入的洞察與關(guān)聯(lián)，以鞭策新一輪的精確推送，促進企業(yè)精細化運營實現(xiàn)良性循環(huán)。
定位營銷目標(biāo)群體兩大秘訣清晰勾勒某特定群體在特定研究范圍內(nèi)的行為全貌，并定義目標(biāo)人群，是運營人員信息推送的前提。在神策分析平臺上，運營人員可以采用兩種方式定位營銷目標(biāo)群體。
· 第一種，在用戶分析模塊的“用戶分群”功能頁面，以條件篩選方式定位目標(biāo)群體。
例如，，某互聯(lián)網(wǎng)金融客戶為“喚醒”2017年1月注冊且瀏覽過征信頁面(通過分析發(fā)現(xiàn)，用戶瀏覽征信頁面后，后期的留存率較高)，但未進行投資的用戶，并向該群體推送“將于1月20日起發(fā)行賀歲版理財，預(yù)期年化收益率高達9.50%”的信息。為鎖定目標(biāo)人群，可在用戶分析模塊的“用戶分群”功能頁面做如下圖操作。
圖1 在“用戶分群”功能頁面，篩選營銷目標(biāo)群體
在完成信息推送后，運營人員可以在神策分析主頁面進行多維度分析，實時展示推送后效果。如該互聯(lián)網(wǎng)金融客戶完成精準(zhǔn)推送后，用戶可在投資流程轉(zhuǎn)化漏斗中再次查看用戶轉(zhuǎn)化情況，評估推送或者產(chǎn)品優(yōu)化效果。
圖2 被推送人群與未被推送人群的總體轉(zhuǎn)化率情況對比
如圖可見，對“高意向客戶”完成精準(zhǔn)推送后，整體轉(zhuǎn)化率高達78.26%，而未進行推送的人群轉(zhuǎn)化率為77.83%，說明這是一次較為成功的精準(zhǔn)營銷。
· 第二種，在用戶行為分析中的人群明細中直接創(chuàng)建用戶群體，作為推送對象。
神策分析支持用戶路徑分析結(jié)果的人群明細查看。迄今為止，神策數(shù)據(jù)所有用戶行為分析中的人群明細均可查看。其中，留存分析不但可以察看留存用戶，也可察看流失用戶。由此，企業(yè)運營人員可在用戶明細頁面上，直接將該用戶群體進行定義，在此基礎(chǔ)上完成精細化推送工作。
例如，神策數(shù)據(jù)某To B企業(yè)，以投資到期之后再次投資作為留存的尺度，近8周用戶流失情況如下。
圖3 某To B企業(yè)8周內(nèi)用戶流失情況
在該頁面上，企業(yè)運營人員可以點擊留存數(shù)值，查看流失人群的詳細信息，并可以直接創(chuàng)建用戶分群并推送信息，以刺激其申請產(chǎn)品試用。
圖4 流失人群明細查看及分群
