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網(wǎng)絡(luò)管理軟件

網(wǎng)絡(luò)管理軟件首先是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需要，實(shí)現(xiàn)客戶的價值。網(wǎng)絡(luò)管理軟件也是一種旨在改善企業(yè)和客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它通過向企業(yè)銷售、市場和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面、個性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息服務(wù)能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶、生意伙伴之間卓有成效的一對一關(guān)系，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶，進(jìn)而增加營業(yè)額。市場上有很多關(guān)于網(wǎng)絡(luò)管理軟件的軟件，比較好點(diǎn)的像慧營銷crm。網(wǎng)絡(luò)管理軟件包含了以下三個層次內(nèi)容。

1.網(wǎng)絡(luò)管理軟件是一種經(jīng)營理念

網(wǎng)絡(luò)管理軟件作為一種經(jīng)營理念，主要體現(xiàn)在四個方面：其一是客戶價值的理念，網(wǎng)絡(luò)管理軟件的目的是實(shí)現(xiàn)客戶長期價值的最大化；其二是市場經(jīng)營的理念，要求企業(yè)的經(jīng)營以客戶為中心；其三是業(yè)務(wù)運(yùn)作的理念，要求企業(yè)從以產(chǎn)品為中心的業(yè)務(wù)模式向以客戶為中心的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變；其四是技術(shù)應(yīng)用的理念，要求通過先進(jìn)的技術(shù)水平來支持、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。

網(wǎng)絡(luò)管理軟件的核心思想是將企業(yè)的客戶視為最重

要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的個性化需求，提高客戶滿意度和忠誠度，進(jìn)而保證客戶終身價值和企業(yè)利潤增長的實(shí)現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)管理軟件吸收了數(shù)據(jù)庫營銷、關(guān)系營銷、一對一營銷等最新管理思想的精華。

通過滿足客戶的特殊需求，特別是滿足最有價值客戶的特殊需求，來建立和保持長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，客戶同企業(yè)之間的每一次交易都使得這種關(guān)系更加穩(wěn)固，從而使企業(yè)在同客戶的長期交往中獲得更多的利潤。

網(wǎng)絡(luò)管理軟件的宗旨是通過與客戶的個性化交流來掌握其個性需求，并在此基礎(chǔ)上為其提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷增加企業(yè)給客戶的交付價值，提高客戶的滿意度和忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。

慧營銷crm可以根據(jù)客戶需求定制客戶所需的網(wǎng)絡(luò)管理軟件軟件，同時也緊跟眾多企業(yè)的共同需求作出更新升級，保證企業(yè)在對網(wǎng)絡(luò)管理軟件的效率上有這極大的提升，提高客戶滿意度和忠誠度。

2.網(wǎng)絡(luò)管理軟件是一種管理軟件和技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)管理軟件是信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。它既是幫助企業(yè)組織管理客戶關(guān)系的方法和手段，又是一系列實(shí)現(xiàn)銷售、營銷、客戶服務(wù)流程自動化的軟件乃至硬件系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)管理軟件最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、工作流程、呼叫中心、企業(yè)應(yīng)用集成等信息技術(shù)緊密地結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供了一個智能化的解決方案，使企業(yè)有一個基于電子商務(wù)的面向客戶的系統(tǒng)，從而順利實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)化。

網(wǎng)絡(luò)管理軟件作為一個解決方案來講，集成了互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能等當(dāng)今最先進(jìn)的信息技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)管理軟件作為一個應(yīng)用軟件來講，體現(xiàn)了許多市場營銷的管理思想。任何一個網(wǎng)絡(luò)管理軟件軟件（例：慧營銷crm）當(dāng)中都包括客戶關(guān)懷和客戶滿意這樣的內(nèi)容。

3.網(wǎng)絡(luò)管理軟件是一種管理機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)管理軟件也是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，可以應(yīng)用于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。

網(wǎng)絡(luò)管理軟件通過向企業(yè)的銷售、市場和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面的、個性化的客戶資料，強(qiáng)化其跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，幫助他們與客戶和生意伙伴之間建立與維護(hù)一種親密信任的關(guān)系，為客戶提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)絡(luò)管理軟件在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，還通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本。

網(wǎng)絡(luò)管理軟件軟件（慧營銷crm）可以幫助企業(yè)很大程度的降低企業(yè)運(yùn)營的成本，幫助企業(yè)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。

成功的網(wǎng)絡(luò)管理軟件可以幫助企業(yè)建立一套運(yùn)作模式，隨時發(fā)現(xiàn)和捕捉客戶的異常行為，并及時啟動適當(dāng)?shù)臓I銷活動流程。這些營銷活動流程可以千變?nèi)f化，但是基本指導(dǎo)思想是不變的，即利用各種計(jì)算，在提高服務(wù)質(zhì)量和節(jié)約成本之間取得一個令客戶滿意的平衡。
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