注：本文作者希望通過(guò)顯性需求和隱性需求的講述，幫手大家如何快速分析出目標(biāo)用戶的真正需求點(diǎn)在哪里。
何謂隱性需求？目標(biāo)用戶有時(shí)候并不明確他們的需求是什么。這種需求稱之為隱性需求；即目標(biāo)用戶具有的只是他們還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到的要求，由于這些要求出于潛意識(shí)層次，所以目標(biāo)用戶無(wú)法清晰地表達(dá)出這些需求。
先從一個(gè)比較有趣的故事和大家分享一下：
“某富翁娶妻，有三個(gè)人選，富翁給了三個(gè)女孩各一千元，請(qǐng)她們把房間裝滿。女孩A買(mǎi)了很多棉花，裝滿房間的1/2.女孩B買(mǎi)了很多氣球，裝滿房間3/4.女孩C買(mǎi)了蠟燭，，讓光充滿房間。最終……富翁選了胸部最大的阿誰(shuí)?！?/p>
笑歸笑，其實(shí)上面故事自己反映出來(lái)一個(gè)很重要的信號(hào)，必然要知道用戶真正的需求點(diǎn)在哪里，否則最后都只是徒勞。接下來(lái)要講的顯性需求和隱性需求，就是專門(mén)幫手大家如何快速分析出目標(biāo)用戶的真正需求點(diǎn)在哪里。
何為顯性需求？——顯而易見(jiàn)，直不雅觀的用戶需求我們統(tǒng)一稱之為用戶的顯性需求。
舉例：很簡(jiǎn)單，衣服有差別尺寸，差別的顏色，差別的款式；手機(jī)有差別的配置，差別的屏幕；白酒有差別的口感，工藝流程，原料，性價(jià)比等；這些都是客戶比較直不雅觀的關(guān)注點(diǎn)，這些顯而易見(jiàn)的用戶需求我們統(tǒng)一稱之為用戶的顯性需求。這些也是很多小伙伴在包裝本身產(chǎn)品和推廣產(chǎn)品的時(shí)候喜歡的思考方式。
何為隱性需求？——隱性需求多從感性方面著手，滿足用戶的情感需求。目標(biāo)用戶有時(shí)候并不明確他們的需求是什么，這種需求稱之為隱性需求即目標(biāo)用戶具有的只是他們還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到的要求，由于這些要求出于潛意識(shí)層次，所以目標(biāo)用戶無(wú)法清晰地表達(dá)出這些需求；目標(biāo)用戶尚未認(rèn)識(shí)到或無(wú)法表達(dá)的處于潛意識(shí)內(nèi)的需求，其介于基本需要和欲望滿足之間。
舉例：腦白金廣告詞：“本年過(guò)節(jié)不收禮，收禮還收腦白金”，就抓住了用戶送禮的需求；白酒的綿柔，代表的品味，代表伴侶知己等；如洋河藍(lán)色經(jīng)典，男人的情懷；。用酒來(lái)襯托男人的品味，給人感覺(jué)喝了洋河藍(lán)色經(jīng)典，頓時(shí)品味上去了，瞬間讓用戶有了一種自我提升的感覺(jué)。再如小米手機(jī) 4 廣告詞：一塊鋼板的藝術(shù)之旅，先不說(shuō)質(zhì)量咋樣，給人感覺(jué)就是高大上，不銹鋼都能說(shuō)得這么優(yōu)雅，不得不佩服。其實(shí)這些隱性的需求都是和用戶產(chǎn)生了強(qiáng)烈的情感共鳴。
對(duì)隱性需求的挖據(jù)往往不能運(yùn)用通常的定量用戶研究法，而要結(jié)合產(chǎn)品經(jīng)理的發(fā)散思維和對(duì)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的理解，通過(guò)定性的研究方法進(jìn)行挖掘。
一、四種挖掘用戶隱性需求的方法1、意象標(biāo)準(zhǔn)分析法思維科學(xué)把人的思維分為分成三個(gè)層次，即抽象思維、形象思維、意象思維。抽象思維是理性的線性思維，形象思維是感性的面形思維；意象思維是悟性的網(wǎng)絡(luò)思維。產(chǎn)品的體驗(yàn)在某種情境中表現(xiàn)出獨(dú)特的氣氛，形成猜想、聯(lián)想等思維活動(dòng)，就稱為意象。意象標(biāo)準(zhǔn)的意義在于人們對(duì)色彩、設(shè)計(jì)等的意象，用一種模擬人認(rèn)知心理變革的標(biāo)準(zhǔn)方法進(jìn)行直不雅觀的表達(dá)。
意象標(biāo)準(zhǔn)分析法的方法是：借助實(shí)驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算科學(xué)方法，通過(guò)對(duì)人們?cè)u(píng)價(jià)某一事物心理層級(jí)的測(cè)量、計(jì)算、分析用戶的認(rèn)知維度，并得到意象標(biāo)準(zhǔn)圖比較分析。意象標(biāo)準(zhǔn)分析法應(yīng)用于設(shè)計(jì)學(xué)方面顯著；應(yīng)用過(guò)程是通過(guò)對(duì)意象的分析，對(duì)用戶的色彩心理進(jìn)行深入而細(xì)致的研究；研究成果對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)有很強(qiáng)的應(yīng)用價(jià)值，如下圖意象標(biāo)準(zhǔn)是二維的象限圖，以正交的縱橫數(shù)軸為框架，每根軸的走向標(biāo)示受訪者對(duì)一對(duì)意義相反的形容詞組由低到高的心理感知強(qiáng)度的區(qū)別；分析圖在意象標(biāo)準(zhǔn)象限坐標(biāo)點(diǎn)則代表用戶對(duì)該圖的心理感知量值。
意象標(biāo)準(zhǔn)挖掘法的優(yōu)點(diǎn)：在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，意象標(biāo)準(zhǔn)分析法與認(rèn)知心理有關(guān)，能夠?qū)⒛：?、感性的?wèn)題量化。意象標(biāo)準(zhǔn)分析法可以用來(lái)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)趨勢(shì)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)空缺點(diǎn)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)師使用意向標(biāo)準(zhǔn)法研究市面產(chǎn)品的市場(chǎng)環(huán)境，從而對(duì)產(chǎn)品的當(dāng)前設(shè)計(jì)趨勢(shì)有初步的了解，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供借鑒。
