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作者:巨人電商

武漢淘寶客服外包公司必須知道這幾點!

POST TIME:2020-10-27

近年來我國電子商務(wù)持續(xù)快速發(fā)展,各種新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn),在增強經(jīng)濟發(fā)展活力、提高資源配置效率、推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、開辟就業(yè)創(chuàng)業(yè)渠道等發(fā)面發(fā)揮了重要作用。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示:2018年中國電子商務(wù)整體交易規(guī)模約為28.4萬億元,增長17.8%.隨著電子商務(wù)行業(yè)的逐步完善,預(yù)計2019年中國電子商務(wù)交易規(guī)模將超30萬億元,同比增長約16.2%。隨著中國電子商務(wù)交易量的日益增長,各平臺運營也逐漸發(fā)展起來,不管是電商企業(yè)還是個人店鋪來說,都需要專業(yè)客服,專業(yè)客服也是夢寐以求的人才資源。為了避免招聘培訓(xùn)的麻煩,只能選擇靠譜的電商客服外包公司。溫馨提示,記住以下幾點,選擇專業(yè)正規(guī)的武漢淘寶客服外包公司。

在選擇武漢淘寶客服外包公司前一定要思考以下幾個問題:

1、我的店鋪是什么類型的店鋪?

2、我需要客服外包公司能夠提供什么樣的服務(wù)或解決什么樣的問題?

3、客服外包服務(wù)需要用多長時間?

無論你是找淘寶客服還是電商客服,都要從以下幾個方面下手:

一、看資質(zhì)

因為多數(shù)企業(yè)或商家找外包客服都是通過網(wǎng)絡(luò)交易的,這時看資質(zhì)就比較重要了。首先看公司成立時間、注資、規(guī)模、辦公場地等硬性資質(zhì),然后可以去網(wǎng)上查詢具體資質(zhì)內(nèi)容,確保不是皮包公司以免上當(dāng)受騙。

二、問價格

多數(shù)企業(yè)或者商家比較關(guān)心客服外包價格,畢竟掙錢都不容易,都不想白花錢。目前,客服外包價格都是有所不同的,因為要根據(jù)合作模式、合作周期以及外包人員數(shù)量等因素來定!

三、實地考察

到客服外包公司實地考察一下,具體要看以下幾個方面:

1、看一下客服人員的辦公環(huán)境、工作狀態(tài);

2、考察一下客服人員的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng);

3、同負(fù)責(zé)團(tuán)隊的管理者聊一聊管理制度,如果沒有一套完善的管理制度,是沒有辦法確保服務(wù)質(zhì)量的。