淘寶客服外包服務(wù)的優(yōu)勢有哪些？

淘客服外包服務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展強(qiáng)大下衍生的一個(gè)新興行業(yè)，屬于第三方服務(wù)，專門為網(wǎng)店提供專業(yè)的客戶服務(wù)。對于企業(yè)來說是降低成本，以及快速擴(kuò)張服務(wù)能量的好方法。企業(yè)為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專業(yè)公司，以降低營運(yùn)成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度。

客服外包服務(wù)的原因是什么呢?經(jīng)過相關(guān)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)常見的原因有以下幾點(diǎn)：

1.客戶服務(wù)更新

有時(shí)，為了跟上行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)步伐，服務(wù)的更新必不可少。外包合作伙伴能夠提供特定的知識(shí)、工具和專業(yè)知識(shí)，從而能夠顯著提高相關(guān)業(yè)績。正確的合作伙伴知曉如何提升您的現(xiàn)有客戶服務(wù)等級，從而讓您在競爭中脫穎而出。

2..讓公司重新鞏固核心業(yè)務(wù)

對于眾多公司而言，雖然客戶服務(wù)部門逐漸擴(kuò)大，但是公司對此并無明確的發(fā)展策略。當(dāng)客戶服務(wù)要求超過配送能力并成為業(yè)務(wù)阻礙時(shí)，客戶服務(wù)便達(dá)到發(fā)展的臨界點(diǎn)。若公司將客戶服務(wù)外包出去，請客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心合作伙伴掌控日常的客戶服務(wù)管理負(fù)擔(dān)，則公司管理會(huì)逐漸向核心業(yè)務(wù)及核心策略中轉(zhuǎn)移及投資。

3.質(zhì)量改進(jìn)

最近幾年，由于眾多公司的投資重心位于核心業(yè)務(wù)之上，因而其客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心的預(yù)算有限，這已不再是什么秘密?，F(xiàn)實(shí)中，靜態(tài)預(yù)算通常是指預(yù)算削減，幾乎沒有對人力或技術(shù)的投資，因此不可避免在服務(wù)質(zhì)量及效率方面出現(xiàn)下降趨勢。選擇正確的外包合作伙伴能夠恢復(fù)并提高服務(wù)質(zhì)量和效率，增加員工及客戶的滿意度。

4. 與技術(shù)變革同步

如今的“隨時(shí)在線”客戶期待一種無縫式多渠道體驗(yàn)，而眾多公司目前正在努力滿足客戶的這種需求。這種“數(shù)字化改革”是指技術(shù)變革正在推動(dòng)品牌找到新的思考及回應(yīng)客戶的方式。合適的外包客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心合作伙伴能夠使公司提前預(yù)料并滿足相關(guān)挑戰(zhàn)從而滿足客戶的要求

在您看來，外包中，企業(yè)期望達(dá)成何種目標(biāo)?

“在所調(diào)查的組織機(jī)構(gòu)中，當(dāng)提到客戶，管理大數(shù)據(jù)影響及利用企業(yè)中及與客戶有關(guān)的社交媒體時(shí)，這些組織機(jī)構(gòu)面臨的最重要的挑戰(zhàn)之一就是移動(dòng)戰(zhàn)略社交與實(shí)施。此外，其它挑戰(zhàn)包括職場不斷增加的虛擬助理勞動(dòng)力等等。

這些挑戰(zhàn)的核心在于兩個(gè)方面：因技術(shù)及全球化問題而出現(xiàn)的新渠道，以及快速發(fā)展的世界。明智的企業(yè)在尋求合作伙伴時(shí)，應(yīng)保證合作伙伴能夠理解這些千變?nèi)f化的事實(shí)。那么為什么企業(yè)要與這些外包商合作呢?這是因?yàn)槲覀兊氖澜缫恢碧幱谧兓?，而?zhàn)略合作伙伴是應(yīng)對該變化的最佳方式?！?/p>

5.降低成本

為了降低現(xiàn)有成本并繼續(xù)超越不斷增長的客戶服務(wù)期望，很多公司承受著巨大壓力。為降低這些成本負(fù)擔(dān)，公司可與外包客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心專家合作，并投資于多數(shù)公司無法匹配的人力、工藝流程、技術(shù)及定位領(lǐng)域。