作者：巨人電商

天貓雙十一網(wǎng)店如何做好會員營銷

POST TIME:2020-10-25

“1111購物狂歡節(jié)”除了做好網(wǎng)店促銷吸引新買家之外，還要做好會員營銷，吸引老買家進行二次消費乃至多次消費。

我們看到NALA的會員營銷能夠做到60%的回頭客，駱駝的品牌活動可以創(chuàng)造67%的直接訪問，韓都衣舍的韓粉已經(jīng)遍布我們周圍……他們都是電商中的佼佼者，因為他們看到了會員營銷的價值，在這個大促信息疲勞轟炸的年代，用什么樣的方式才可以留住我們的客戶，讓他們直接進入店鋪，就像進入自家門一樣自然，創(chuàng)造不菲的業(yè)績呢？

“會員營銷管理手冊”為你詳細解答！

為什么要做會員營銷？

80%的收入來自20%的老顧客

減少5%的顧客流失率會增加25%的利潤

吸引一個新顧客的成本是留住一個老顧客的5倍

這幾組電商人都很熟悉的數(shù)字道出了客戶管理與營銷的重要性

那么如何認識并搭建會員營銷體系，讓它在店鋪日常運營與營銷中發(fā)揮作用？如何充分發(fā)揮每個商業(yè)流量帶來的效益？

首先，CRM實施和精準營銷的基礎—客戶細分（根據(jù)客戶的屬性、行為等因素劃分客戶群體）

接下來針對不同會員分層進行差異化營銷及個性化服務

催付，包裹，EDM，短信，優(yōu)惠券等接觸方式和手段在會員管理及會員營銷活動中的有效使用，都對提升整體店鋪銷量起到重要作用……

在即將到來的雙十一五折大促中，又該如何行之有效的制定CRM活動流程？

活動前的預熱：針對不同人群與時間點進行活動通知；針對老客戶避開高峰提前享受優(yōu)惠；設置特權(quán)預售，鎖定客戶錢包……