韓都CEO趙迎光：關(guān)于高達(dá)69.8%的退款率

 　　昨天開始，一篇標(biāo)題為“雙十一后時代賣家生悲：韓都衣舍退貨率69.8%”的文章在朋友圈瘋傳，好多看到這個文章的朋友也在微信上問我：“是真的么？”，因為真正從事電商的人畢竟還是少數(shù)，對于這樣一篇嘩眾取寵的文章也看不出真正的門道，這里我就寫點文字，掰一掰事情的真相。

（一）請注意這個指標(biāo)的描述“近30天退款率”。

　　文章開頭寫到“2014年雙11最終排名前十的分別是小米、華為、海爾、林氏木業(yè)家具、優(yōu)衣庫、韓都衣舍、JackJones、羅萊家紡、魅族以及全友家居。截止12月21日，現(xiàn)前十名的店鋪動態(tài)評分截圖如下”，大家看一下截圖，其中關(guān)于退款率的描述“近30天退款率”。 　　文章中說的12月21日的退款率數(shù)據(jù)，就是11月21日到12月20日的這30天內(nèi)的退款率，也就是這期間的退款數(shù)量除以銷售數(shù)量的結(jié)果。 　　在雙十一中銷售不錯的店鋪，這個退款率數(shù)據(jù)，在這個時候都會變成一個異常高的數(shù)據(jù)。 　　原因很簡單：退款是以雙十一的退款為主，而銷售數(shù)量中已經(jīng)沒有雙十一的銷售。 　　具體說明：假設(shè)一個店鋪，日均100單，雙十一的銷售是日常銷售的50倍（這個是天貓的一個行業(yè)平均數(shù)），就是5000單，假設(shè)是10%的退款率，就是500單。雙十一后的日銷，至少會比平時打?qū)φ郏簿褪侨站?0單的銷量。而雙十一的物流導(dǎo)致的平均到貨時間，基本都在10天以上，也就是說，雙十一的500單退款，基本都在11月21日以后。 　　那么我們來看看，這個店鋪，在11月21日到12月20日的這30天內(nèi)的退款率，會是多少：這30天，日均50單，總數(shù)是1500單，其中退款率是10%，是150單。最近30天的退款率=（500單+150單）÷1500單=650單÷1500單=43% 　　看明白了吧！分子中，含有雙十一的大部分退款?。p十一因為物流速度慢，以及沖動消費(fèi)等原因，退款率又比平時要高一些），而分母又因為受雙十一影響，變得更小，這個退款率，能不異常嗎？

（2）韓都衣舍之所以成為退款率最高的店鋪，原因只有一個：雙十一表現(xiàn)太優(yōu)秀！

　　看完了上面一段，再來說明為什么韓都衣舍能夠創(chuàng)造天貓史上最高退款率，大家就容易理解了。 　　先來說一件事情，在今年的雙十一中，韓都衣舍還創(chuàng)造了一個記錄“史上最大冠亞軍差距”：（1）2012年，冠軍7014萬元，亞軍6238萬元，相差776萬元，差距11%，（2）2013年，冠軍1.19億，亞軍1.15億，相差400萬元，差距3.5%，（3）2014年，冠軍韓都衣舍1.98億，亞軍優(yōu)衣庫1.07億，相差9200萬，差距86%！ 　　韓都衣舍旗艦店的銷售，是日常銷售的100倍，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出行業(yè)50倍的平均水平。這個銷售成績，也是超過我們計劃的，我們原來計劃是50%左右的售罄率，而實際的售罄率超過70%，這樣導(dǎo)致的直接結(jié)果就是，雙十一之后倉庫里備貨不足啦！而冬裝只能是少量補(bǔ)貨，導(dǎo)致銷售比正常情況下，又要少了很多！ 　　看到了吧，按照上面的計算公式，因為雙十一的超級好的表現(xiàn)，導(dǎo)致從11月21起的雙十一退款絕對值非常大（這高峰！），而雙十一后的銷售又因備貨不足，更少了：分子更大，分母更小，因此也就造就了一個新紀(jì)錄：雙十一后史上最高退款率！ 　　最后總結(jié)：韓都衣舍的運(yùn)營很健康，各項指標(biāo)都在合理可控范圍內(nèi)，退款率平時在10%左右，雙十一以及各種大促期間，確實會高一些，大概12%~15%左右，屬于服裝行業(yè)的正常指標(biāo)。 　　PS:這里還是要鄭重的感謝我們的代言人全智賢，安宰賢，以及我們的股東李冰冰，黃曉明，任泉同學(xué)，因為你們的助力，韓都衣舍今年創(chuàng)造了一個又一個記錄，甚至這個奇葩的“雙十一史上最高退款率”！