為什么總是說(shuō)客服外包好？究竟好在哪呢？

　　客服外包，就是網(wǎng)店店主把自己的網(wǎng)店外包給第三方專業(yè)的客服公司，來(lái)給店主服務(wù)客戶，從而達(dá)到降低成本，提高轉(zhuǎn)化率的效果。由于當(dāng)前電商市場(chǎng)發(fā)展的普及，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的火爆，網(wǎng)店客服已經(jīng)越來(lái)越受店主重視了。商家自己招聘的客服由于成本高，客服不專業(yè)，服務(wù)意識(shí)差等，導(dǎo)致大量的客戶資源白白流失的原因很多。所以，當(dāng)專業(yè)的客服公司出現(xiàn)，正好為店主節(jié)省了大量的時(shí)間和精力。

　　下面開淘小編給您聊一下，客服外包為什么好?

　　1.店主自己不用時(shí)刻盯著店鋪。我們都知道開網(wǎng)店，是一件很辛苦的事情。店主不僅要忙著商品的進(jìn)貨，發(fā)貨。還要忙著店鋪的推廣來(lái)給店鋪增加流量。甚至還要自家兼職客服，根本就沒有自己的時(shí)間，想多陪伴會(huì)家人或者想給自己放一個(gè)長(zhǎng)假，都一件想都不敢想的事情。恨不得自己24小時(shí)都盯著店鋪，生怕錯(cuò)過(guò)每一個(gè)來(lái)店鋪?zhàn)稍兊目蛻?，真是熬夜又傷身。如果跟外包客服合作的話，店主根本不用再自己盯著店鋪，只管忙著進(jìn)貨發(fā)貨就可以了。外包的客服都是7*15小時(shí)超長(zhǎng)在線時(shí)間，客服從早上九點(diǎn)一直工作的晚上的24點(diǎn)，無(wú)縫隙的替換班?？头]有周六日，沒有節(jié)假日。隨時(shí)在線等著客戶過(guò)來(lái)咨詢，根本不會(huì)錯(cuò)過(guò)每一筆訂單，店主再也不用熬夜盯著店鋪了，可以有更多的時(shí)間和精力來(lái)陪伴家人和朋友了。也有更充足的時(shí)間來(lái)給店鋪?zhàn)鐾茝V，提高效益。

　　2.店主不用自己招聘，培訓(xùn)客戶。網(wǎng)店開起來(lái)之后，就要招聘客服了?？墒呛芏嗟木W(wǎng)店店主招聘的客服都是沒有做過(guò)電商的，還的需要店主培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)，銷售技巧和平臺(tái)規(guī)則等等。而且自己招聘的客服也不是穩(wěn)定，三天打魚兩天曬網(wǎng)的，流失率也是非常高。很多的店主開網(wǎng)店就是為了增加收入，根本不懂的什么銷售技巧和平臺(tái)規(guī)則，能把網(wǎng)店開起來(lái)就已經(jīng)很不錯(cuò)了。選擇客服外包之后，客服不像自己雇的那樣三天兩頭的辭職不干，公司常年招聘很多專業(yè)客服，就算有客服辭職不干了，這邊也會(huì)有新的客服及時(shí)頂替上去的，避免了大量客服人員流失。外包公司招聘的客服都是從事多年電商經(jīng)驗(yàn)的，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)各大平臺(tái)的規(guī)則比較熟悉，店主不用擔(dān)心客服會(huì)犯規(guī)。服務(wù)意識(shí)和溝通技巧也比較高，還可以很耐心聽取客戶的心里想法，打消客戶的疑慮，增加客戶的信任度。讓客戶在購(gòu)物的時(shí)候，有很高的消費(fèi)體驗(yàn)和欲望。

　　3.節(jié)省招聘客服，租辦公場(chǎng)地的費(fèi)用。在這個(gè)各種成本都很高的年代，開一個(gè)網(wǎng)店，不僅要招聘客服，還要租辦公室等，算下來(lái)也是一筆不小的開支?，F(xiàn)在一個(gè)一線城市的客服就5000多，還不算租辦公室和租設(shè)備的費(fèi)用，一個(gè)網(wǎng)店最少需要三個(gè)客服吧，一個(gè)月算下來(lái)客服開支就10000多，還不算其他的開支?？头獍?，要比自己招客服的成本便宜很多，客服都是采用底薪加提成的服務(wù)方式，客服只有賣出去商品以后，才會(huì)有提成的。還不用店主租辦公室和辦公設(shè)備，客服的各種福利店主也不用擔(dān)心哦。

　　客服外包的出現(xiàn)，讓更多開網(wǎng)店的店主，有了豐富的個(gè)人時(shí)間。在也不用為招聘，培訓(xùn)而煩惱了。外包的客服都是團(tuán)隊(duì)工作，工作熱情也比較高，有嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度，晉升空間也比較大。如果您的網(wǎng)店也想降低成本，提高轉(zhuǎn)化率。那么請(qǐng)您選擇專業(yè)的客服給您網(wǎng)店解決一切的麻煩。

       推薦閱讀：

       客服外包生態(tài)圈是怎樣構(gòu)成的？從哪些方面入手？

       如何營(yíng)造出良好的客服外包市場(chǎng)環(huán)境?

       網(wǎng)店客服外包能幫淘寶店主解決哪幾大問題?