本文目錄一覽:
1、電話機(jī)器人功能有哪些呢?
2、電話機(jī)器人怎么用?
3、聯(lián)通電話機(jī)器人怎么轉(zhuǎn)人工
4、智能電話機(jī)器人,如何正確的使用?
電話機(jī)器人功能有哪些呢?
減低人力成本:一個(gè)電話銷售員從工資、培訓(xùn)、補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金一個(gè)月做少要4000以上,而一個(gè)電銷機(jī)器人相當(dāng)于3-5電話銷售員,這樣算來(lái)怎么都是電銷機(jī)器人劃算。
電話機(jī)器人的主要作用,個(gè)人以為主要有以下兩方面: 可全面提升外呼效率,撥打-記錄-分析可全流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。無(wú)需人工輸入電話號(hào)碼,后臺(tái)一鍵批量導(dǎo)入號(hào)碼數(shù)據(jù)。
完善的用戶管理系統(tǒng) 智能語(yǔ)音電話機(jī)器人全自動(dòng)管理企業(yè)客戶的意向等級(jí)、通話記錄等數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)全面、客觀、高效。而有些智能電銷機(jī)器人系統(tǒng)卻沒(méi)有這樣的功能,需要人工手動(dòng)管理,數(shù)據(jù)難免出現(xiàn)錯(cuò)亂遺漏的現(xiàn)象。
智能語(yǔ)音機(jī)器人還是非常不錯(cuò)的,它能幫助企業(yè)提升40%的人員管理效率,節(jié)省30%的人工成本,提升50%的客服質(zhì)量。
電話機(jī)器人怎么用?
真人式對(duì)話。只要將企業(yè)專用話術(shù)導(dǎo)入電話智能機(jī)器人,點(diǎn)擊撥打后,它便可以像真人一樣進(jìn)行工作:打電話與人溝通交互;同時(shí)對(duì)客戶反饋的語(yǔ)音精準(zhǔn)識(shí)別,分析客戶所說(shuō)語(yǔ)義,初步判斷目標(biāo)客戶的意向。系統(tǒng)后臺(tái)同步語(yǔ)音、文字。
先設(shè)置好相關(guān)行業(yè)的話術(shù),然后導(dǎo)入到電話機(jī)器人的后臺(tái),在后臺(tái)中導(dǎo)入需要呼出的號(hào)碼,選擇定制模板后,會(huì)自動(dòng)撥打電話,一鍵搞定。
對(duì)語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行處理和分析,將環(huán)境雜音、一些冗余無(wú)用的信息除去。將處理后的信息通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),從中提取關(guān)鍵詞。
這個(gè)有一個(gè)網(wǎng)頁(yè)后臺(tái),我們用的小水智能,這個(gè)東西后期需要話術(shù)錄入,場(chǎng)景選擇,話術(shù)是真人聲優(yōu)錄制的,導(dǎo)入客戶號(hào)碼就可以自動(dòng)外呼了,非常方便。
首先需要使用智能電話機(jī)器人的人,對(duì)將打電話客戶可能提問(wèn)的問(wèn)題有一個(gè)基本的預(yù)判,并提取問(wèn)題中的關(guān)鍵詞設(shè)置相對(duì)的話術(shù)。 在客戶打入電話之后,智能電話機(jī)器人會(huì)自動(dòng)處理接受語(yǔ)音,去除雜音并提取關(guān)鍵詞。
以VIVO X9手機(jī)為例,使用方法如下:打開(kāi)手機(jī),在手機(jī)桌面上找到“設(shè)置”一項(xiàng)的圖標(biāo),然后點(diǎn)擊進(jìn)入。進(jìn)入手機(jī)設(shè)置界面以后,下拉菜單找到“vivoice”一欄,點(diǎn)擊進(jìn)入。進(jìn)入vivoice以后,將vivoice一欄的開(kāi)關(guān)開(kāi)啟。
聯(lián)通電話機(jī)器人怎么轉(zhuǎn)人工
通過(guò)中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳首頁(yè)右側(cè),點(diǎn)擊“客服”,在彈出對(duì)話框下面輸入問(wèn)題“如何聯(lián)系在線客服”,按發(fā)送,點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)人工“超鏈入口,就可以找到在線人工客服。如無(wú)法接入,可稍后再試。
使用聯(lián)通手機(jī)或固話,撥打10010后,根據(jù)提示音選“0”號(hào)鍵接入人工服務(wù);聯(lián)通客服熱線提供7*24小時(shí)服務(wù),但22:00-8:00屬于夜間服務(wù),無(wú)人工值守。
優(yōu)先由機(jī)器人為您提供更快捷高效的服務(wù),如果您所問(wèn)的問(wèn)題不在機(jī)器人解答范圍內(nèi),您可直接說(shuō)“轉(zhuǎn)人工”,機(jī)器人會(huì)建議您說(shuō)出您的需求,此時(shí)您可再次說(shuō)“轉(zhuǎn)人工”,那么機(jī)器人就會(huì)為您直接轉(zhuǎn)接至人工座席。
智能電話機(jī)器人,如何正確的使用?
市面上智能電話機(jī)器人的有很多,用法各有各的特點(diǎn),建議您咨詢相關(guān)廠商,目前市面上比較常見(jiàn)的是容聯(lián)的智能電話機(jī)器人。
真人式對(duì)話。只要將企業(yè)專用話術(shù)導(dǎo)入電話智能機(jī)器人,點(diǎn)擊撥打后,它便可以像真人一樣進(jìn)行工作:打電話與人溝通交互;同時(shí)對(duì)客戶反饋的語(yǔ)音精準(zhǔn)識(shí)別,分析客戶所說(shuō)語(yǔ)義,初步判斷目標(biāo)客戶的意向。系統(tǒng)后臺(tái)同步語(yǔ)音、文字。
這個(gè)有一個(gè)網(wǎng)頁(yè)后臺(tái),我們用的小水智能,這個(gè)東西后期需要話術(shù)錄入,場(chǎng)景選擇,話術(shù)是真人聲優(yōu)錄制的,導(dǎo)入客戶號(hào)碼就可以自動(dòng)外呼了,非常方便。