數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展中，企業(yè)想要在競爭激烈的行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，良好的企業(yè)形象和自身發(fā)展是關(guān)鍵，而實(shí)現(xiàn)這關(guān)鍵點(diǎn)的方法就是提供完善的客戶服務(wù)。400呼叫中心解決方案就是因此而誕生的。它可以通過任何渠道為客戶提供多種服務(wù)，客戶優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)感，為企業(yè)贏得好口碑。下面讓我們看一下它能為企業(yè)解決哪些問題？
系統(tǒng)穩(wěn)定性問題
企業(yè)選擇呼叫中心系統(tǒng)考量的重要因素之一就是系統(tǒng)的穩(wěn)定性，試想一下，一款總是掉線，應(yīng)答不及時(shí)的系統(tǒng)是多么讓企業(yè)和客戶煩惱、棘手的問題。如果是業(yè)務(wù)高峰時(shí)段出現(xiàn)宕機(jī)，給企業(yè)帶來的損失可想而知。
400呼叫中心研發(fā)的系統(tǒng)，是采用創(chuàng)新技術(shù)和雙云雙活的全云化架構(gòu)打造的，穩(wěn)定性強(qiáng)，可長時(shí)間持續(xù)運(yùn)行，不間斷為客戶服務(wù)。
同時(shí)豐富的交互經(jīng)驗(yàn)和完善的話術(shù)、知識(shí)庫系統(tǒng)，保障服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)發(fā)展新客戶、維護(hù)老客戶、深挖客戶價(jià)值，提升企業(yè)營收效益。
有效溝通問題
傳統(tǒng)的呼叫中心分機(jī)較多，信息共享不及時(shí)，信息斷層比較嚴(yán)重，如果只設(shè)置一個(gè)又會(huì)出現(xiàn)客戶呼不進(jìn)來，長時(shí)間等待的情況。
400呼叫系統(tǒng)實(shí)名對(duì)接呼叫中心，采用接口對(duì)接方式，企業(yè)與供應(yīng)商對(duì)接，技術(shù)按照企業(yè)需求編程，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接，具備呼入呼出功能，對(duì)于復(fù)雜的業(yè)務(wù)都可以處理，可以同時(shí)接待海量咨詢，減少客戶等待時(shí)間，客戶都能及時(shí)得到回應(yīng)，讓客戶和客服進(jìn)行有效溝通。
管理困難問題
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)入駐的平臺(tái)越來越多，客戶遍布各個(gè)地區(qū)，來源分散不集中，如果為每個(gè)平臺(tái)都安排客服人員，大幅度增加了企業(yè)的人工成本。
400呼叫中心解決方案可以統(tǒng)一管理不同地區(qū)多個(gè)平臺(tái)的客戶，為每一個(gè)客戶提供服務(wù)，做到不遺漏不流失，提升企業(yè)獲客率。而且把客戶資源進(jìn)行分類匯總，這樣管理者想看的時(shí)候直接調(diào)取，讓管理變得輕松高效。
400呼叫解決方案解決企業(yè)在呼入呼出遇到的各種難題，提高客戶滿意度同時(shí)也提升企業(yè)形象，成為業(yè)務(wù)咨詢和推廣的有力工具。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
