網(wǎng)站在線客服留言系統(tǒng)是一種將訪客通過留言或電子郵件等方式請求與企業(yè)的在線客服人員溝通并提交答案的新一代產(chǎn)品。
它可以在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)與訪客進行在線互動，以提高企業(yè)服務質(zhì)量和客戶滿意度。
網(wǎng)站在線客服留言系統(tǒng)是為企業(yè)提供了一個方便、快捷、可靠的客戶服務渠道，企業(yè)通過這個平臺能夠輕松管理自己的信息以及回答訪客的提問與疑問。
網(wǎng)站在線客服留言系統(tǒng)的開發(fā)主要有三個方面，分別是功能設計開發(fā)，網(wǎng)頁架構(gòu)設計和系統(tǒng)后臺運行，其中網(wǎng)頁架構(gòu)設計是比較重要的一點。
通過網(wǎng)頁架構(gòu)設計可以實現(xiàn)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的扁平化，可以更加方便高效地管理信息和回復訪客問題。
網(wǎng)站在線客服留言系統(tǒng)還是一個開放平臺，它可以與其它模塊進行無縫集成與協(xié)作，例如：用戶評論系統(tǒng)、知識庫、信息搜索、問答系統(tǒng)等多種模塊都可以通過后臺數(shù)據(jù)進行整合并進行分析研究等操作。
1、客服人員隨時在線
客服系統(tǒng)是一種開放的對話平臺，它能與其他系統(tǒng)對接集成，如客戶評價系統(tǒng)、知識庫、搜索功能等。能使企業(yè)可以在線回答訪客的問題，并在客戶咨詢的時候第一時間給出回應。而且還可通過留言板及時地與用戶溝通交流。
使客服人員可以在任何時間進行溝通，包括上班時間、午休時間以及下班時間，并且可以通過留言板隨時聯(lián)系用戶，解決客戶問題。
2、訪客咨詢與留言實時響應
訪客留言，系統(tǒng)將自動回復，并自動更新訪客的聯(lián)系方式，為網(wǎng)站增加新的客戶資源，并且可以根據(jù)訪問時間實時響應。
同時還將支持多種消息通知方式，如：郵件、即時通訊工具、手機短信、語音提示等消息通知方式。
網(wǎng)站在線客服留言系統(tǒng)還能夠在線自訂活動營銷信息與服務方案。訪客還可以通過多種活動營銷形式，如：有獎調(diào)查、抽獎和優(yōu)惠券等多種優(yōu)惠活動等在線自訂方式參與活動。
3、完善的知識庫系統(tǒng)
知識庫是對網(wǎng)站內(nèi)容的濃縮和升華，使用戶能夠快速準確地獲得想要的信息。
知識庫是根據(jù)客戶的留言建立在一定領域的數(shù)據(jù)庫，并以多種方式顯示。例如：網(wǎng)頁或內(nèi)容、論壇、博客等，供訪客查閱和討論。
在網(wǎng)站在線客服留言系統(tǒng)中知識庫模塊不僅可以為訪客提供專業(yè)知識，而且還可以提供客戶需求報告。
通過知識庫功能，用戶可以快速找到自己想要的信息、資源以及聯(lián)系方式等。
4、多維度智能分析報告
企業(yè)客服人員可通過多種分析工具對訪客留言進行多角度、多方面、多渠道分析，并形成詳細的報告，為管理者提供更全面的數(shù)據(jù)。
智能回復：通過智能回復功能，實現(xiàn)客服人員的快速回答。
知識庫：為用戶提供多種問題和答案類型，滿足不同企業(yè)對各類問題的不同需求。
5、可擴展性設計
為了提高客戶滿意度，網(wǎng)站在線客服留言系統(tǒng)不僅要保證穩(wěn)定，還要具備良好的擴展性，使系統(tǒng)的擴展更方便、靈活。
網(wǎng)站在線客服留言系統(tǒng)提供了強大的擴展功能、接口功能及豐富的數(shù)據(jù)庫管理，這是它在使用中保持可擴展性的基礎保障。
網(wǎng)站在線客服留言系統(tǒng)是一個開放平臺，它支持第三方程序或獨立開發(fā)。
企業(yè)要想從網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)中獲益，關鍵是要提高自身網(wǎng)站客服水平和服務質(zhì)量。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
