400電話客服管理系統(tǒng)是什么，有哪些功能?

400電話客服管理系統(tǒng)是將語音信箱、呼叫中心、 IVR自動導(dǎo)航、來電彈屏等技術(shù)綜合起來的一個系統(tǒng)，400電話客服管理系統(tǒng)提供了從語音信箱到來電彈屏的一體化服務(wù)，能夠滿足企業(yè)從咨詢到售后服務(wù)的所有需求，不僅可以讓企業(yè)更好地與客戶進(jìn)行溝通交流，還能提升客戶的服務(wù)體驗和滿意度。另外400電話客服管理系統(tǒng)還能協(xié)助企業(yè)進(jìn)行客戶信息管理，可將客戶信息進(jìn)行分類整理，便于企業(yè)后期跟進(jìn)和服務(wù)。

多通道接入

400電話客服管理系統(tǒng)支持三大運營商的400號接入，能夠支持虛擬運營商的虛擬主叫號碼和被叫號碼，同時在接入時還可以支持多路語音，也可以通過語音網(wǎng)關(guān)進(jìn)行多路語音接入，使企業(yè)在全國范圍內(nèi)都可以隨時接聽來電。

還支持三大運營商的語音信箱功能，可將語音信箱發(fā)送到用戶的手機(jī)、座機(jī)上，系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)接到來電人的手機(jī)上進(jìn)行接聽，這樣就能夠避免客戶因信息泄露造成損失。

語音信箱

400電話客服管理系統(tǒng)的語音信箱支持7*24小時服務(wù)，客服人員可以通過語音信箱回復(fù)客戶咨詢問題，而且可以實現(xiàn)多人接聽電話的功能，并且在接聽過程中會有錄音記錄，方便企業(yè)后續(xù)跟進(jìn)和服務(wù)。

自動回復(fù)

400電話客服管理系統(tǒng)不僅可以自動回復(fù)，還可以設(shè)置自動回復(fù)的內(nèi)容，可以將一些常用的問題放在對話框中，當(dāng)客戶咨詢這些問題時，根據(jù)客戶的問題自動回答，這樣就不用一直去點選，而去做其他事情了。

IVR自動導(dǎo)航

400電話客服管理系統(tǒng)可以自動根據(jù)客戶輸入的問題進(jìn)行自動分類，將客戶的問題集中在一個區(qū)域，而不是將所有的問題都分配到客服人員，這樣可以提高工作效率，同時也能降低客服人員的工作量。能實現(xiàn)自動導(dǎo)航功能，當(dāng)客戶咨詢某個問題時，根據(jù)客戶輸入的關(guān)鍵詞自動彈出該問題的相關(guān)信息，方便客服人員解答客戶的疑問。這種 IVR導(dǎo)航方式也可以提高用戶滿意度，有助于增加企業(yè)的知名度。

來電彈屏

400電話客服管理系統(tǒng)來電彈屏功能，通過彈屏功能可以讓客戶快速了解企業(yè)的相關(guān)信息，比如來電彈屏功能會顯示企業(yè)的基本信息和業(yè)務(wù)信息，這樣就能讓客戶更加了解企業(yè)的情況。

將客服人員與客戶溝通的過程全部記錄下來，并能保存在電腦端，這樣就可以幫助客服人員更好地處理客戶的問題，減少客戶的等待時間，提高客服人員的工作效率。

以上就是對400電話客服管理系統(tǒng)的介紹了，集語音信箱、呼叫中心、 IVR自動導(dǎo)航、來電彈屏等多種功能為一體的系統(tǒng)，具有穩(wěn)定性高、操作簡單等特點。不僅能幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、降低營銷成本，還能提高企業(yè)品牌知名度和美譽(yù)度。