在線客服系統(tǒng)作為網(wǎng)站與用戶溝通的重要工具,在一定程度上影響著用戶的體驗(yàn)。在網(wǎng)站建設(shè)中,在線客服系統(tǒng)是不可或缺的一部分,那么該如何選擇在線客服系統(tǒng)呢?目前,市場上在線客服系統(tǒng)功能和種類繁多,如果想要在眾多客服工具中選出一款最適合自己網(wǎng)站的系統(tǒng),那么需要從以下幾個方面進(jìn)行對比:
一、是否支持自定義語言
自定義語言是在線客服系統(tǒng)的一項(xiàng)重要功能,不同網(wǎng)站使用的語言都不同,有的行業(yè)比較嚴(yán)謹(jǐn),需要根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況進(jìn)行設(shè)置。
對于電商類的網(wǎng)站來說,由于用戶在瀏覽時有可能會出現(xiàn)商品頁面、網(wǎng)頁圖片等信息,如果對這些信息進(jìn)行簡單的標(biāo)注又會影響用戶體驗(yàn)。
因此,在線客服系統(tǒng)中必須要支持自定義語言設(shè)置功能,這樣才能方便企業(yè)和網(wǎng)站在不改變原有結(jié)構(gòu)的情況下對商品進(jìn)行準(zhǔn)確描述。
目前在線客服系統(tǒng)中,對于自定義語言功能最全的應(yīng)該是阿里云官方提供的在線客服系統(tǒng)——淘寶客。
淘寶客是一款集網(wǎng)頁版淘寶客和手機(jī)版淘寶客于一體的服務(wù)平臺,其主要是通過在互聯(lián)網(wǎng)上推廣銷售產(chǎn)品(如商品或服務(wù))并收取傭金。
二、客服機(jī)器人能否滿足客戶需求
客服機(jī)器人是可以幫助企業(yè)降低客服成本,提高工作效率的工具。
在這里建議企業(yè)選擇一個優(yōu)秀的在線客服系統(tǒng)平臺來輔助服務(wù)自己的企業(yè),不僅可以提高企業(yè)服務(wù)水平還能夠降低客服成本。
不過需要注意的是,市場上很多在線客服平臺都是通過第三方公司提供技術(shù)支持的,所以不能保證其安全性。
三、后臺是否具備多個獨(dú)立客服模塊
1、在線客服:訪客可直接在后臺與企業(yè)客服人員進(jìn)行對話,還可以直接發(fā)起咨詢。
2、消息提醒:在后臺實(shí)時提醒用戶回復(fù)信息,從而提高網(wǎng)站的訪問轉(zhuǎn)化率,并增強(qiáng)與用戶之間的互動;
3、統(tǒng)計(jì)報(bào)表:在線客服可以將實(shí)時收集到的信息及時反饋給企業(yè),從而提升企業(yè)服務(wù)水平,為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。
4、在線培訓(xùn):可通過在線培訓(xùn)學(xué)習(xí)如何與客戶進(jìn)行互動。
5、在線營銷:可直接在后臺創(chuàng)建營銷活動或模板,并將所創(chuàng)建的營銷活動推送給訪客進(jìn)行操作。
四、平臺功能能不能滿足網(wǎng)站需求
平臺的功能需要滿足網(wǎng)站業(yè)務(wù)需求,才能給用戶帶來更好的體驗(yàn)。
免費(fèi)版的在線客服系統(tǒng)一般不具備功能,只有付費(fèi)版本才會具有這些功能,如:訪客管理、權(quán)限設(shè)置、用戶管理等。
在選擇在線客服系統(tǒng)時,可以根據(jù)自己網(wǎng)站需要來決定,當(dāng)然也可以根據(jù)不同的企業(yè)性質(zhì)、行業(yè)特點(diǎn)來選擇。
目前,在線客服系統(tǒng)也在不斷升級之中,未來該系統(tǒng)還將更加完善。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)