回訪是客戶服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，良好的回訪能使企業(yè)及時(shí)了解客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)和建議，也是企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度的重要手段。借助客服電話回訪系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)客戶滿意度調(diào)查、用戶關(guān)懷等多種功能，有效提升客服人員工作效率。
客戶電話回訪是一項(xiàng)繁瑣的工作，需要不斷地打回訪電話，而且時(shí)間還不能統(tǒng)一，人工電話回訪不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且效率還低。利用呼叫中心系統(tǒng)就能實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音和短信雙渠道進(jìn)行客戶回訪管理，高效地完成客服工作。
下面我們一起來(lái)看看都有哪些功能：
一、自動(dòng)語(yǔ)音回訪
系統(tǒng)可以根據(jù)設(shè)定好的回訪模板，自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)音回訪，解放雙手，提高工作效率。
1、自動(dòng)回訪：在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)預(yù)設(shè)的語(yǔ)音模板對(duì)客戶進(jìn)行回訪，并自動(dòng)錄音，保證錄音的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。
2、靈活設(shè)置：系統(tǒng)可以根據(jù)不同的需求和場(chǎng)景，設(shè)定不同的回訪話術(shù)和內(nèi)容。客服人員可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行靈活設(shè)置，可以選擇外呼回訪、語(yǔ)音電話回訪等多種方式，滿足不同場(chǎng)景的回訪需求。
二、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析
客戶回訪系統(tǒng)可以分析不同時(shí)段的來(lái)電情況，實(shí)時(shí)掌握客戶信息，方便客服人員了解客戶情況。
1、根據(jù)用戶回訪記錄，可以設(shè)置回訪客戶的標(biāo)簽，比如：產(chǎn)品滿意度、產(chǎn)品使用情況、服務(wù)態(tài)度等，這樣就能更好地進(jìn)行回訪服務(wù)。
2、企業(yè)可以根據(jù)用戶回訪記錄的時(shí)間軸和內(nèi)容，分析出哪些產(chǎn)品是高滿意度的產(chǎn)品，哪些是高投訴率的產(chǎn)品。
3、分析出用戶對(duì)哪種服務(wù)最滿意，哪種服務(wù)最不滿意，這樣就可以針對(duì)不同的情況進(jìn)行重點(diǎn)回訪和改進(jìn)。
4、對(duì)用戶進(jìn)行針對(duì)性的關(guān)懷，提升客戶滿意度。
5、根據(jù)不同的用戶回訪記錄，分析出不同群體用戶的關(guān)注點(diǎn)，為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、自動(dòng)生成回訪記錄
支持對(duì)客戶的基本信息進(jìn)行錄入，包括用戶名稱、聯(lián)系方式、地址、生日等。這樣就可以輕松地將用戶信息進(jìn)行分類整理，方便企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，方便企業(yè)對(duì)用戶進(jìn)行回訪。回訪記錄可以保存，也可以導(dǎo)出數(shù)據(jù)報(bào)表，方便客服人員分析數(shù)據(jù)。
四、自定義回訪方式
電話回訪系統(tǒng)支持自定義回訪方式，不同的客戶可以選擇不同的回訪方式。
五、自動(dòng)提醒功能
系統(tǒng)支持對(duì)客戶進(jìn)行自動(dòng)提醒，如：通過(guò)電話提醒客戶及時(shí)進(jìn)行下一步操作;短信提醒客戶及時(shí)填寫回訪記錄等，更好地服務(wù)好客戶。
在客服電話回訪系統(tǒng)中，還可以設(shè)置自動(dòng)語(yǔ)音提醒功能，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)通話錄音、短信和錄音外呼等多種渠道收集到的信息來(lái)進(jìn)行自動(dòng)提醒，客服人員可以根據(jù)這些信息及時(shí)處理回訪中的問(wèn)題。
使用呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行客戶回訪管理可以有效地提高客服人員的工作效率，不僅節(jié)約了時(shí)間，而且也避免了錯(cuò)誤。另外，呼叫中心系統(tǒng)還具有多種功能，如：錄音、滿意度調(diào)查、短信通知、系統(tǒng)管理等。如果您也有類似的需求，可以申請(qǐng)我們免費(fèi)試用機(jī)會(huì)體驗(yàn)!
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
