在互聯網營銷時代，客戶越來越難管理。企業(yè)不僅要維護好老客戶，還要吸引新客戶，發(fā)展更多潛在用戶。而SCRM系統基于企業(yè)微信生態(tài)圈，搭建私域流量，幫助企業(yè)搭建數字化營銷管理體系，構建銷售團隊，優(yōu)化客戶資源。系統是一款面向企業(yè)和企業(yè)員工的信息管理系統，它可以幫助企業(yè)更好地管理客戶、內部溝通和業(yè)務流程。它可以有效地幫助企業(yè)實現員工、客戶和業(yè)務流程的數字化轉型。
那么 SCRM如何幫助企業(yè)實現數字化轉型?
支持多種業(yè)務流程
企業(yè)常見的業(yè)務流程，如企業(yè)微信私域流量管理，線索管理、項目管理、審批管理、費用管理、銷售記錄等。它不僅支持移動端操作，還支持電腦端操作。它可以通過手機微信和電腦進行客戶管理。隨時隨地進行客戶跟進，無需占用大量時間，提高工作效率，提升服務質量。
比如在項目管理方面，系統可以幫助企業(yè)監(jiān)控項目進度，了解項目狀態(tài)，及時處理問題和困難。管理者可以通過系統了解每個項目的進展情況，及時調整工作方向和目標。
比如在費用管理方面，幫助企業(yè)規(guī)范費用支出流程和標準，實現財務數據的規(guī)范化和透明化。
規(guī)范企業(yè)內部管理
提高客戶管理的效率，還可以加強員工之間的溝通，改善企業(yè)的內部管理。它可以實現客戶信息和銷售人員信息的共享，幫助企業(yè)建立客戶信息和銷售人員之間的聯系，并優(yōu)化企業(yè)內部的溝通流程，從而提高企業(yè)工作效率。
有效管理客戶資源
將客戶的相關信息進行整理，包括聯系信息、歷史交易信息、聯系人信息等等。它可以將客戶與企業(yè)的所有聯系人關聯起來，并在每個聯系人中加入一個簡單的統計圖表，以幫助企業(yè)了解客戶的最新狀態(tài)。設置各種提醒機制，提醒相關人員及時跟進客戶，避免客戶流失。
提升銷售和服務效率
1.銷售人員可以使用系統根據自己的意向客戶，將他們分配給合適的客戶，并及時跟進，避免丟失潛在客戶。
2.系統可以對銷售人員和客戶之間的對話進行跟蹤，在出現問題時，可以快速定位問題。
3.銷售人員可以使用系統記錄拜訪和服務時間，這樣他們就可以根據工作時間進行預約，避免漏約。
4.銷售人員可以通過系統對客戶進行跟蹤和管理，同時也能幫助企業(yè)及時發(fā)現和處理問題。
5.通過系統進行客戶管理后，銷售人員可以隨時查看所有的客戶信息、聯系人信息、跟進記錄等信息。在此過程中，他可以了解客戶的需求，從而制定更好的銷售策略。
改善員工績效考核
幫助企業(yè)加強對員工績效考核的管理。在 SCRM系統中，管理者可以根據銷售人員的行為，設置員工的銷售指標，并與銷售人員的工作掛鉤。比如銷售人員完成了多少銷售目標、新客戶開拓了多少、服務質量如何等，都會有清晰的統計和反饋。同時， SCRM系統還可以自動生成業(yè)績報表和客戶管理報表。管理者可以在系統中查看業(yè)績和客戶管理數據，通過對員工績效考核進行評分，進一步提高員工的工作積極性。
(文章轉載于天潤融通)
