在線客服電話是一款企業(yè)用于對接用戶溝通的軟件，在線客服電話系統(tǒng)可有效節(jié)省企業(yè)人工成本，提升企業(yè)形象和服務質量，通過與呼叫中心系統(tǒng)集成，實現(xiàn)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一入口。通過智能語音交互和自動話務分配，實現(xiàn)客服與客戶之間的無縫溝通，為企業(yè)提供個性化服務。同時，在線客服電話系統(tǒng)還可以和現(xiàn)有的 ERP、 CRM等系統(tǒng)集成，實現(xiàn)客戶信息的統(tǒng)一管理、資源的共享。
統(tǒng)一的客戶服務入口
通過對接現(xiàn)有的呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一入口。企業(yè)客服人員可以在系統(tǒng)中管理客戶，客戶也可以在系統(tǒng)中找到企業(yè)客服人員，通過語音對話或者文字對話的方式與客服人員溝通，真正實現(xiàn)在線客服和呼叫中心的一體化管理。
實時數(shù)據統(tǒng)計
在線客服電話系統(tǒng)通過呼叫記錄、來電統(tǒng)計、通話分析等功能，對用戶的通話信息進行記錄和分析。并提供電話錄音和客戶服務報告，便于企業(yè)對客服人員進行管理和培訓，從而提高客服人員的服務水平，促進客戶滿意度。
1.自動統(tǒng)計客戶通話量，隨時掌握客戶需求，及時跟進回訪。
2.分析客戶來源，統(tǒng)計渠道來源。
3.可以查看每個時間段的客戶訪問記錄，了解每個時間段的銷售情況。
4.實時監(jiān)測員工的工作效率，幫助企業(yè)實現(xiàn)員工績效管理。
完善的信息管理系統(tǒng)
作為一款實時的通訊工具，在線客服電話采用了先進的通訊技術，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性，可有效解決用戶的使用問題，降低用戶的使用成本。同時，系統(tǒng)采用了先進的通信技術，可以實現(xiàn)多人同時溝通。并且支持遠程操作，用戶不需要下載任何軟件就可以使用在線客服電話系統(tǒng)。
專業(yè)的座席管理
1.來電分類：對不同類型的客戶進行分類，并根據客戶需求進行優(yōu)先處理。
2.外呼錄音：座席可以實時錄音，并根據錄音進行統(tǒng)計分析，有效提高坐席效率，加強績效考核。
3.報表統(tǒng)計：系統(tǒng)提供多種報表統(tǒng)計功能，方便坐席管理人員了解坐席工作情況。
4.智能外呼：當客戶通過在線客服電話撥打時，系統(tǒng)會自動分配座席去接聽客戶電話，智能分配的好處在于可以避免人工在接聽過程中出現(xiàn)的錯誤。
5.工單管理：座席人員可以直接將工單提交給后臺的工單中心進行處理，座席人員可以隨時查看工單進度。
6.智能質檢：座席人員可以通過在線客服電話系統(tǒng)設置質檢規(guī)則，自動質檢坐席工作情況。
完善的通話記錄管理
1、系統(tǒng)支持通話錄音，電話錄音可保存一段時間，通話記錄可隨時查看，幫助您更好的了解客戶。
2、電話錄音與客戶資料同步，錄音自動存儲到數(shù)據庫中，方便管理人員隨時查閱。
3、通話記錄支持導出至 Excel表格，也可以導出到指定的系統(tǒng)中。
4、支持語音應答(IVR)功能，同時支持文字、圖片、視頻等多種方式的應答。
5、電話錄音可記錄每一通電話的所有信息，包括來電號碼、客戶信息、客戶需求等，并能以列表的形式展示出來。
(文章轉載于天潤融通)
