智能語音系統(tǒng)的應用能夠有效地幫助企業(yè)解決人力成本高、人工效率低、人工服務質量不穩(wěn)定等問題。智能語音系統(tǒng)是一款應用在客服系統(tǒng)中的智能客服軟件，能夠實現語音識別、語義理解、智能應答、人機對話等功能，主要用于客服坐席接待客戶咨詢，也可以用于企業(yè)內部管理。它將企業(yè)中的所有員工和資源統(tǒng)一整合起來，實現了各部門之間的信息共享，能夠快速的響應客戶的各種問題，提高了客服的工作效率。
語音識別
語音識別是智能語音系統(tǒng)最基本的功能，它能夠自動將客戶說的話轉換成文字，然后將文字內容上傳到后臺系統(tǒng)中?？蛻糁灰谡f話的時候說出關鍵詞，智能語音系統(tǒng)就會自動記錄并顯示出來，還可以通過多輪對話的方式來提高識別率。通過智能語音系統(tǒng)可以實現人機對話、電話錄音、文本錄入等功能。在客戶咨詢時，客戶只要說出關鍵詞就可以得到答案，系統(tǒng)會自動將該信息記錄下來，并將相關的文字內容展示出來，方便客戶查詢。
語義理解
語義理解是指根據用戶輸入的自然語言，理解其意圖，并給出相應的反饋。智能語音系統(tǒng)將客戶輸入的語句進行解析，然后提取出關鍵信息，然后將客戶所要表達的意思進行總結歸納，生成用戶所需要的答案。這就是所謂的語義理解。
1.智能語音系統(tǒng)可以將用戶的自然語言轉化為文本，然后由專業(yè)客服人員進行回復。智能語音系統(tǒng)通過語義理解功能，能夠有效地幫助企業(yè)解決人力成本高、人工服務質量不穩(wěn)定等問題。
2.智能語音系統(tǒng)還可以根據用戶所輸入的關鍵詞進行自動回復，在一定程度上提高了企業(yè)客服人員的工作效率和質量，同時也減少了人工成本。
智能應答
智能應答是客服系統(tǒng)中的核心功能，能夠根據用戶輸入的問題，自動推薦相匹配的答案，能夠提高客服回答的準確率，還可以將客戶需求進行分類，方便客服進行統(tǒng)一回復。除此之外，智能應答還具有自動錄音、自動回復等功能。
智能語音系統(tǒng)可以應用在企業(yè)客服坐席中，也可以用于企業(yè)內部管理，它將企業(yè)所有的員工和資源統(tǒng)一整合起來，能夠快速的響應客戶的各種問題，提高了客服的工作效率，也為企業(yè)節(jié)約了大量人力成本。
人機對話
智能語音系統(tǒng)能夠實現人機對話，能夠根據客戶的需求，快速地回答客戶的問題，減少了人工的工作量，提高了客服工作效率。同時在系統(tǒng)中設置好了對話策略，能夠自動識別客戶的需求，智能地匹配最優(yōu)答案。
企業(yè)管理
智能語音系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實現內部管理，提高工作效率。系統(tǒng)可以對人員的信息進行管理，包括人員的姓名、聯(lián)系方式、座席人數等，同時還可以對人員的工作狀態(tài)進行管理，包括工作時間、工作量和工作狀態(tài)等，提高了員工的工作效率。
智能語音系統(tǒng)在企業(yè)中的應用，有效地解決了人工客服坐席效率低、工作量大等問題，并且為企業(yè)提供了更加高效和便捷的客戶服務。隨著技術的發(fā)展和應用，智能語音系統(tǒng)在未來還將會有更多的應用場景。企業(yè)可以根據自身需求來選擇合適的智能語音系統(tǒng)，從而提高客服效率、提升企業(yè)形象和提高客戶滿意度。
(文章轉載于天潤融通)
