隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種新興的互聯(lián)網(wǎng)公司如雨后春筍般涌現(xiàn)，在發(fā)展之初，這些企業(yè)大多是互聯(lián)網(wǎng)公司，主要的目的就是為了獲得更多的客戶。但是隨著時間的推移，企業(yè)業(yè)務(wù)慢慢從互聯(lián)網(wǎng)向其他行業(yè)滲透。面對越來越多的行業(yè)進入到互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)面臨著全新的機遇和挑戰(zhàn)。作為企業(yè)與客戶之間溝通、交流以及管理的主要工具，企業(yè)在線溝通工具在現(xiàn)代企業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用。今天我們就一起來了解一下企業(yè)在線溝通工具。
企業(yè)在線溝通工具有哪些
企業(yè)在線溝通工具，指的是為企業(yè)提供交流、溝通以及協(xié)作的工具，是企業(yè)與客戶之間溝通、交流以及管理的主要工具，這些工具可以讓企業(yè)與客戶之間的溝通變得更加簡單便捷，同時也能夠大大提高工作效率。
在線客服系統(tǒng)
在線客服系統(tǒng)是一種支持多個座席在線服務(wù)的多媒體溝通方式，也可以被看作是一個可移動的服務(wù)門戶。它主要是為用戶提供信息查詢、解答問題、解決問題、咨詢服務(wù)等功能。企業(yè)可以利用在線客服系統(tǒng)來解決用戶在使用過程中遇到的問題，實現(xiàn)為用戶提供全方位的服務(wù)。
目前，在線客服系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)的具體需求進行定制，比如針對銷售型企業(yè)，可以幫助銷售人員快速與客戶建立聯(lián)系，實現(xiàn)一對多的服務(wù);針對服務(wù)型企業(yè)，則可以幫助其提供一站式的客戶服務(wù)。
即時溝通
即時溝通，就是我們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｓ玫囊环N溝通方式，比如我們每天都要與朋友交流，這時候我們就會用到即時溝通工具。
即時溝通的特點是快速、準確、方便、無地域限制，可以通過文字、圖片、語音等形式進行交流。
即時溝通工具主要分為兩種：文字交流和語音交流。
文字交流是通過文字的方式來進行的，它比較適合對一些內(nèi)容的描述或者信息傳遞。比如微信，企業(yè)可以通過微信即時溝通工具進行文字交流，但是不能將文字轉(zhuǎn)化為語音。
智能客服
智能客服是以人工智能技術(shù)為支撐，運用自然語言處理技術(shù)和計算機程序模擬人與人之間進行有意義的交流。智能客服的功能包括聊天機器人、自助服務(wù)、智能知識庫、客戶服務(wù)機器人等。
1.聊天機器人：用于在客戶與企業(yè)之間提供咨詢服務(wù)，能夠自動回復(fù)用戶的問題和查詢信息。
2.自助服務(wù)：用戶可以通過自助服務(wù)平臺查詢各種信息，例如產(chǎn)品報價、公司介紹、聯(lián)系方式等。
3.客戶服務(wù)機器人：智能客服可以接受用戶的咨詢并提供相應(yīng)的回答，解決用戶的問題。
企業(yè)微信
企業(yè)微信作為騰訊開發(fā)的企業(yè)溝通工具，主要針對企業(yè)與客戶之間的溝通和管理。它融合了微信的功能，提供了更好的用戶體驗，以及更強大的企業(yè)級服務(wù)能力。它可以為企業(yè)提供即時溝通、在線協(xié)作、客戶關(guān)系管理、銷售管理和企業(yè)內(nèi)部管理等功能，滿足企業(yè)與員工、客戶之間的日常溝通和管理需求。
以上就是企業(yè)在線辦公所用到的幾個主要在線溝通工具，無論是哪一個，它們都有各自不同的優(yōu)勢和特點。在實際應(yīng)用中，我們需要根據(jù)自己公司的實際需求選擇合適的企業(yè)在線辦公所用到的工具，這樣才能有效提高辦公效率。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
