外呼機器人是一種以計算機語音識別技術為基礎，將預先設定的對話指令通過模擬真人語音方式對客戶進行自動呼叫的智能營銷服務平臺。
外呼機器人采用專業(yè)的語音合成技術，采用真人語音錄音，將通話內(nèi)容轉化為文字，通過人機對話的方式實現(xiàn)與客戶之間的溝通。同時具備智能篩選、智能分類、自動錄音、自動統(tǒng)計分析等功能，能夠代替人工完成大量重復性、低附加值工作，能夠大幅度降低銷售人員的工作量，提高工作效率，還可以降低銷售人員的流失率，最大程度地發(fā)揮人力資源價值，從而為企業(yè)帶來更多經(jīng)濟效益。
一、外呼機器人實現(xiàn)原理
通過對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，向用戶提供相關信息，然后根據(jù)用戶的需求自動撥打電話。這一過程可以看作是一種數(shù)據(jù)收集和挖掘的過程。用戶提供了電話號碼，機器人需要獲取這些號碼，并分析它們。然后，根據(jù)客戶的行為和意圖將其分為不同的類別。例如，如果客戶在聊天中經(jīng)常提到產(chǎn)品，則可以將其歸類為潛在客戶，根據(jù)這些數(shù)據(jù)和類別信息將它們分成不同的小組并發(fā)送給用戶。
外呼機器人的使用范圍非常廣泛：除了銷售行業(yè)以外，還可以用于金融、保險、教育、房產(chǎn)、醫(yī)療等行業(yè)。隨著人工智能技術的不斷發(fā)展和成熟，它已經(jīng)成為了企業(yè)進行客戶服務和市場營銷的重要工具之一。
二、功能有哪些
外呼機器人支持語音識別，能夠提供真人語音，具有通話錄音，智能篩選等功能。
基于高度模擬人聲和豐富的外呼策略進行標準化外呼，將機器人廣泛應用于外呼電銷、用戶回訪、催收等場景，釋放呼叫中心座席資源，降低企業(yè)服務成本。
三、外呼機器人使用價值
提高工作效率
在和客戶溝通的過程中，不會因為與客戶交流不及時而導致客戶流失，可以有效地過濾掉一些重復率比較高的問題，幫助銷售人員篩選出有價值的客戶，還可以根據(jù)不同的話術進行智能分類，節(jié)省銷售人員時間成本。
節(jié)省企業(yè)成本
通過外包給專業(yè)的呼叫中心服務商來完成，這樣不但節(jié)約了企業(yè)的運營成本，還可以讓企業(yè)集中精力進行其他方面的工作。也可以在客戶不斷增多的時候通過外呼機器人系統(tǒng)來節(jié)省客戶資源，將更多的時間和精力投入到下一個客戶身上，從而實現(xiàn)客戶資源的最大化利用。
提高客戶滿意度
為企業(yè)節(jié)省大量的時間成本和人力成本，有效提高客戶滿意度，進一步提升企業(yè)品牌形象。
外呼機器人主要分為兩大類：
一是按照線路或者撥測算法來進行外呼，這類外呼機器人價格便宜，使用簡單，成本低。
二是通過算法來進行外呼，這類外呼機器人需要與客戶進行溝通后才能判斷客戶意向，但成本較高。
無需培訓
外呼機器人已經(jīng)在實際中使用過，其工作過程完全符合人工操作的習慣。
(文章轉載于天潤融通)
