AI電話外呼系統(tǒng)，是一套專門用于電銷行業(yè)的通訊軟件，系統(tǒng)基于人工智能語音識別、自然語言理解、計算機視覺等技術(shù)，支持智能語音交互、人機對話等功能。幫助電銷企業(yè)完成電話外呼、自動外呼、客戶管理等工作，解放人工座席，降低成本。系統(tǒng)采用AI智能語音交互技術(shù)，將文字轉(zhuǎn)化為語音進行交流，實現(xiàn)了人機對話，使用戶可以在短時間內(nèi)完成電話銷售過程，從而大大提升工作效率。
來電彈屏
AI電話外呼系統(tǒng)可以給用戶提供來電彈屏，可以顯示用戶的姓名、號碼、時間、電話等，方便用戶進行快速接聽。系統(tǒng)也可以顯示客戶的詳細資料，方便企業(yè)對客戶進行管理。來電彈屏可以對客戶進行分類，方便企業(yè)管理和提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
電話錄音
外呼機器人支持錄音功能，并提供了錄音文件的導(dǎo)入導(dǎo)出功能，支持按時間、區(qū)域等方式進行錄音文件的批量導(dǎo)入和導(dǎo)出，并可對錄音文件進行回放查看。當通話過程中出現(xiàn)需要轉(zhuǎn)錄的情況時，可以通過電話外呼系統(tǒng)進行錄音轉(zhuǎn)錄，避免了因錄音方式不規(guī)范而造成的工作失誤。
呼叫記錄
系統(tǒng)提供客戶管理、通話錄音、呼叫統(tǒng)計、呼叫軌跡回放、通話錄音查詢等功能，幫助企業(yè)對每一通電話進行詳細的分析，分析客戶意向程度，方便企業(yè)對銷售人員的培訓(xùn)和考核，幫助企業(yè)挖掘潛在客戶。
通過語音識別技術(shù)，系統(tǒng)將錄音轉(zhuǎn)換成文字并進行分類整理。幫助電銷企業(yè)實現(xiàn)對每一通電話的營銷情況進行詳細記錄。同時還可以通過語音識別技術(shù)自動將客戶資料導(dǎo)入 CRM系統(tǒng)，從而實現(xiàn)銷售人員與客戶的互動、交流、溝通。
通話記錄
通話記錄可記錄來電方(包括來電號碼、姓名、時間、通話時長)、接通方(包括接通號碼、姓名)、被接方(包括被接號碼)，系統(tǒng)會將所有通話記錄自動保存。
1.外顯電話卡：提供手機號及固話號碼兩種外顯方式，任意一種方式即可。
2.線路：可選擇國內(nèi)運營商線路和國際運營商線路?？筛鶕?jù)業(yè)務(wù)需求，選擇運營商線路，或者自建專線線路。
3.錄音：可以記錄所有的通話內(nèi)容，包括每一個客戶的基本信息、咨詢的問題、客戶的意向等內(nèi)容。
4.報表：提供強大的報表管理功能，可以按照時間、業(yè)務(wù)類型等維度查詢和統(tǒng)計各類報表數(shù)據(jù)。
通話統(tǒng)計
1、通話統(tǒng)計：實時通話數(shù)據(jù)，可實時查看客戶的接聽數(shù)量及接通時長，可以為銷售人員提供決策參考。
2、通話錄音：錄音功能，可對電話進行錄音，錄音內(nèi)容會實時顯示在屏幕上，方便銷售人員管理客戶。
3、通話統(tǒng)計：通話數(shù)據(jù)統(tǒng)計，可以對電話進行分類統(tǒng)計，同時也可以查看每個客戶的通話詳情。
4、來電分析：來電分析功能，可以將所有呼出的電話進行分類統(tǒng)計，并對每一個客戶的相關(guān)信息進行詳細的記錄。
5、客戶管理：客戶管理功能，可以對客戶進行分類管理，并根據(jù)不同的類別推薦給銷售人員。
總結(jié)
AI外呼系統(tǒng)是一種利用人工智能技術(shù)，通過語音合成、自然語言處理、語音識別和深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，將語音合成為機器人的語音，通過將人工智能技術(shù)與傳統(tǒng)人工對話結(jié)合起來，以實現(xiàn)人機交互、機器視覺等功能。
可應(yīng)用于金融、教育、房產(chǎn)、醫(yī)療等行業(yè)，讓銷售人員不需要具備專業(yè)的電話銷售知識和專業(yè)的銷售技能，即可實現(xiàn)對目標客戶的篩選和跟進。對企業(yè)而言，簡單易上手，招聘、培訓(xùn)等成本可大幅降低。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
