自動(dòng)外呼機(jī)器人(模擬真實(shí)語(yǔ)音的電話外呼)

自動(dòng)外呼機(jī)器人，是基于人工智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，通過語(yǔ)音合成軟件生成的一種虛擬人工客服?？梢阅M真實(shí)語(yǔ)音的客戶服務(wù)電話外呼，能夠幫助企業(yè)快速建立與客戶的信任關(guān)系，實(shí)現(xiàn)快速、高效、準(zhǔn)確地開展客戶服務(wù)工作。

自動(dòng)外呼機(jī)器人系統(tǒng)由話務(wù)中心、管理中心和呼叫中心三部分組成。

話務(wù)中心：包含了大量的人工坐席，主要負(fù)責(zé)企業(yè)的外呼工作，將企業(yè)的業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為人工坐席的業(yè)務(wù)需求;

管理中心：負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)器人進(jìn)行日常管理，對(duì)機(jī)器人進(jìn)行管理和優(yōu)化;

呼叫中心：包含了坐席信息管理、客戶資料管理、銷售錄音管理、呼叫統(tǒng)計(jì)分析等。

智能語(yǔ)音播報(bào)

系統(tǒng)支持智能語(yǔ)音播報(bào)，自動(dòng)識(shí)別客戶說話內(nèi)容，進(jìn)行客戶身份識(shí)別和情緒識(shí)別，并及時(shí)反饋給坐席人員。

1、智能語(yǔ)音播報(bào)功能可使坐席人員在不需要手動(dòng)輸入的情況下，快速完成客戶的身份確認(rèn)和情緒識(shí)別工作。而且系統(tǒng)會(huì)根據(jù)坐席人員所輸入的內(nèi)容自動(dòng)判斷坐席是否與客戶進(jìn)行溝通，并及時(shí)反饋給坐席人員。

而且系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的情緒變化，智能調(diào)整語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)更好的溝通效果和客戶體驗(yàn)。

客戶資源庫(kù)

客戶資源庫(kù)包含了多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，如：電話數(shù)量、通話時(shí)長(zhǎng)、通話次數(shù)、客戶來源地、行業(yè)類別、客戶需求等。系統(tǒng)可以通過不同的維度，將客戶資源分為多個(gè)不同的客戶標(biāo)簽，并根據(jù)這些標(biāo)簽來確定銷售人員與客戶聯(lián)系的優(yōu)先級(jí)，以便更好地挖掘有價(jià)值的客戶信息。銷售人員可以通過電話機(jī)器人將客戶資源按照時(shí)間軸進(jìn)行分類管理，并根據(jù)不同的類別對(duì)客戶進(jìn)行分類管理。比如根據(jù)意向度將客戶分為A類(意向度高)、B類(意向度中)、C類(意向度低)，而A類中又分為C類(不需要跟進(jìn))和D類(需要跟進(jìn))等。通過這種方式可以快速篩選出意向較高的客戶，并且制定相應(yīng)的跟進(jìn)策略。

自定義話術(shù)

除了自動(dòng)撥打電話，還可以自定義話術(shù)，根據(jù)不同的行業(yè)，不同的企業(yè)需求，讓機(jī)器人自動(dòng)撥打相應(yīng)的電話。

錄音轉(zhuǎn)文字

系統(tǒng)可以將客戶通話錄音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫成文字，并將語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫為可編輯的文本信息，并且能夠?qū)ξ谋具M(jìn)行批量修改，極大提高了工作效率。

為了提升客戶服務(wù)水平，越來越多的企業(yè)開始引入外呼機(jī)器人，目前市面上主流的外呼機(jī)器人由系統(tǒng)軟件和硬件設(shè)備組成。系統(tǒng)軟件是平臺(tái)和算法的集合，需要專業(yè)人員進(jìn)行配置。硬件設(shè)備是指硬件設(shè)備，包括電腦、座席、電話等。

通話統(tǒng)計(jì)

電話銷售每天都會(huì)打很多的電話，那么如何保證通話質(zhì)量，是很多企業(yè)在做的事情。這時(shí)候，自動(dòng)外呼機(jī)器人就可以派上用場(chǎng)了。系統(tǒng)支持實(shí)時(shí)錄音，隨時(shí)回放通話錄音，可以對(duì)員工的話術(shù)進(jìn)行評(píng)分，提供客觀的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。此外，系統(tǒng)還支持根據(jù)客戶信息、地區(qū)等不同維度自動(dòng)打標(biāo)簽，記錄客戶信息、意向程度等。

總之，自動(dòng)外呼機(jī)器人能夠快速提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和業(yè)績(jī)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。