呼叫中心系統(tǒng)云搭建(多系統(tǒng)部署一個云平臺)

呼叫中心是一種面向客戶的、綜合性的應(yīng)用系統(tǒng)，是企業(yè)與客戶進行溝通的橋梁。通過電話、互聯(lián)網(wǎng)等方式為客戶提供咨詢、投訴、售前服務(wù)、售后服務(wù)等服務(wù)。呼叫中心系統(tǒng)云搭建是一種運用現(xiàn)代化通訊手段為企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，是一種必不可少的信息化工具，將一個或者多個系統(tǒng)部署在一個云平臺上，實現(xiàn)了電話網(wǎng)絡(luò)和管理軟件的整合，從而大大提高了企業(yè)的效率和客戶滿意度。

呼叫中心系統(tǒng)云搭建優(yōu)勢

一、集中管理

對企業(yè)資源集中管理的，通過統(tǒng)一的平臺對所有的呼叫中心系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理，可以實現(xiàn)靈活調(diào)度、資源共享。

二、靈活的分配策略

設(shè)置座席分配策略，根據(jù)坐席的業(yè)務(wù)類型、工作狀態(tài)以及服務(wù)能力等方面綜合考慮，實現(xiàn)座席資源合理分配。

坐席分配策略包括：

1.按照座席的歷史呼叫記錄和工作狀態(tài)進行分配;

2.按照座席的歷史通話量，進行座席資源的均衡分配。

除此之外，還可以根據(jù)客戶的需求對坐席進行動態(tài)調(diào)整，靈活分配坐席資源，滿足不同的需求。

三、完善的統(tǒng)計分析

統(tǒng)計分析功能，可以對所有呼入呼叫的電話號碼、來電時間、通話時長、服務(wù)記錄等進行統(tǒng)計分析，從而快速了解客戶的需求，調(diào)整營銷策略。

1.坐席：坐席可實時看到客戶的來電時間、通話時長、服務(wù)記錄等，也可以對坐席進行實時監(jiān)控，能夠在線進行通話錄音，當(dāng)出現(xiàn)投訴、違規(guī)等情況時能及時通知到坐席。

2.呼叫：當(dāng)坐席接到來電時，可以選擇接聽或者拒絕接聽，坐席可通過錄音記錄客戶的服務(wù)內(nèi)容，便于客戶回訪。

3.錄音：根據(jù)實際需要可以設(shè)置錄音的時長、來源等，管理人員能夠隨時了解每個坐席的服務(wù)情況。

4.報表：報表主要是對呼叫中心的各個維度進行統(tǒng)計分析，可以查看每個坐席的服務(wù)情況，包括座席分布情況、咨詢次數(shù)等。

四、高安全性

呼叫中心云平臺不僅要實現(xiàn)通話、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)和視頻等系統(tǒng)的相互融合，還要保證這些系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的安全，如：

1.虛擬號碼和本地號碼相結(jié)合的通話方式，以滿足各種呼叫中心的應(yīng)用場景。

2.多種系統(tǒng)集成方式，如：WEB、SDK、API、ASP、HTML等。

3.應(yīng)用程序加密技術(shù)，防止非法訪問。

4.多種應(yīng)用安全措施，如：用戶認證、訪問控制、安全審計等。

5.系統(tǒng)的使用權(quán)限控制，不同用戶或不同業(yè)務(wù)需要有不同的操作權(quán)限，這樣可以確保系統(tǒng)安全使用，而不會被濫用或誤操作。

五、統(tǒng)一的對外接口

呼叫中心系統(tǒng)云搭建具備統(tǒng)一的對外接口，實現(xiàn)與第三方系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)多個系統(tǒng)的整合。和企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)(OA、CRM等)進行對接，實現(xiàn)多個系統(tǒng)的整合，也可以和第三方的一些通信系統(tǒng)進行對接，實現(xiàn)多個系統(tǒng)的整合。