在線客服系統(tǒng)有哪些標準功能隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，人們對于企業(yè)的服務效率越來越看重，就導致越來越多的企業(yè)開始接入網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，以滿足企業(yè)客戶的服務需求。
新一代以人工智能、云計算等技術為基礎的智能客服在線服務系統(tǒng)走進大眾視野，逐漸成為企業(yè)客戶服務的主流選擇。
那么，新一代客服在線服務系統(tǒng)有什么特點呢?
1、支持多渠道接入現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)用戶分布的渠道多樣，客戶有可能存在不同的平臺進行接觸。
新一代客服在線服務系統(tǒng)，有效整合web、H5、微信公眾號、小程序等渠道，將各渠道統(tǒng)一接入至一個平臺，無需客服人員切換系統(tǒng)，讓服務更便捷和高效。
2、完善的CRM管理，建立數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)作為一切營銷活動的基礎，對服務、運營、營銷等各環(huán)節(jié)的工作開展具有指導作用。
通過對不同行業(yè)不同業(yè)務場景的深度分析，可對服務數(shù)據(jù)、用戶滿意度、轉化結果等各種指標進行分析，便于企業(yè)隨時隨地了解服務進展及效果，調(diào)整營銷管理方案。
3、智能工單分配網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的對話分配不僅僅局限于不同部門、不同分組在接收到一個對話時采取的分配方式，更重要的在于能否通過一定的規(guī)則設定來讓不同的對話分配給不同的部門和分組。
4、對話輔助工具在客服人員工作中，系統(tǒng)能否提供哪種工具幫助客服人員提升服務效率。
目前已被大部分系統(tǒng)提供商所采用的標準方式有快捷回復、消息預知、會話轉接、知識庫等，少部分企業(yè)會提供第三方會話轉接、服務過程監(jiān)控等等。
5、質(zhì)檢監(jiān)控模塊系統(tǒng)可支持員工角色管理，通過給不同員工賦予不同管理權限，管理人員可以對客服人員工作的過程、狀態(tài)，對話記錄查詢以及結果進行管控，來實現(xiàn)管理監(jiān)控。
6、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)后臺可以記錄客服人員工作數(shù)據(jù)指標，從不同的維度來詳細分析運營情況，總結數(shù)據(jù)結果，并對結果進行跟蹤、反饋、完善，比如客服人員KPI考核報表，渠道分析趨勢報表等。
巨人網(wǎng)絡通訊在線客服系統(tǒng)通過對客戶來源、關鍵詞、著陸頁、瀏覽軌跡等客戶行為進行統(tǒng)計，并結合CRM管理系統(tǒng)自動調(diào)取客戶檔案，精準了解客戶真實需求，為企業(yè)客戶提供更好的服務。
通過對客戶來源、關鍵詞、著陸頁、瀏覽軌跡等客戶行為進行統(tǒng)計，并結合CRM管理系統(tǒng)自動調(diào)取客戶檔案，精準了解客戶真實需求，為企業(yè)客戶提供更好的服務。
通過對積累的巨大的數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，實現(xiàn)對客戶行為的分析、對客戶心理的把握、對客戶需求的感知，為企業(yè)運營決策、市場營銷、客戶服務流程優(yōu)化提供依據(jù)。
(文章轉載于天潤融通)
