相比較早些年的電商促銷活動，近幾年的活動不再局限于大型電商平臺，越來越多零售企業(yè)也紛紛做起了直播賣貨，甚至是做起了自己的平臺，但隨著節(jié)日活動的開展，對企業(yè)的后臺流量及在線客服承載能力都提出了巨大挑戰(zhàn)，這就需要一款良好的在線客服系統(tǒng)對服務企業(yè)，解決企業(yè)困境。
零售企業(yè)對在線客服服務系統(tǒng)的關注重點何在?
首先應從零售企業(yè)的根本需求出發(fā)，所有以業(yè)績產出效果為導向的企業(yè)，關注的重點都在于如何提高銷量。其次，當前大多數零售企業(yè)還面臨著人工成本高、人員培訓周期長、用戶滿意度下降等難題。
所以，企業(yè)在購買在線客服服務系統(tǒng)時，要綜合衡量系統(tǒng)是否能為銷售轉化、服務能力提升以及降低企業(yè)成本等多個穩(wěn)定帶來實際意義。
下面我們來看看巨人網絡通訊·在線客服系統(tǒng)的功能，來分析在線客服服務系統(tǒng)如何為零售行業(yè)服務的：
1、溝通方式多樣化
支持文字、語音、圖片、視頻、文件及表情包等多種溝通方式，給予用戶豐富有趣的溝通體驗。
2、支持多場景接待
支持僅人工服務、僅機器人服務、機器人優(yōu)先服務及人機協同等接待方式，通過常規(guī)基礎性問題機器人回答、深度復雜問題流轉人工負責等人機協作，大幅降低人工服務壓力，提升用戶服務效率。
3、多渠道接入
可接入微信、微博、H5、小程序、WEB等多種渠道，幫助客服統(tǒng)一管理咨詢平臺。同時，基于優(yōu)秀的數據分析及處理能力，能有效刻畫完整的用戶畫像，為銷售轉化提供數據支撐。
售前咨詢、售中營銷、售后服務等各個環(huán)節(jié)都能為零售企業(yè)提升服務效率、降低運營成本帶來顯著效果，幫助企業(yè)加快實現數字新零售轉型。
(文章轉載于天潤融通)
