對于企業(yè)來說，在線客服是一個比較好的選擇，在線客服和電話客服比較起來在線客服并不需要太多的人數(shù)，只需要有一個相對比較好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器能夠達到使用要求就可以了，在線客服可以同時接待很多客戶的提問。但是電話客服就不一樣了，電話客戶有的時候會占線，而且電話客服是有服務(wù)時間限制的，在線客服可以通過云端的方式實現(xiàn)實時辦公，客服人員不需要一定在公司里面辦公，只需要能夠在自己空閑的時間在線就可以了。不過在線客服是需要依托系統(tǒng)軟件的，企業(yè)需要自己購買在線客服系統(tǒng)。那么在線客服系統(tǒng)的排行是怎么樣的呢?哪家的在線客服系統(tǒng)更好用一些?
什么樣的在線客服系統(tǒng)更好用一些?
實際上沒有最好的在線客服系統(tǒng)，適合自己的就是最好的。建議用戶可以先嘗試著使用一段時間多方面的對比一下，然后選擇一套最好的系統(tǒng)引進到自己的企業(yè)里面。如果企業(yè)的實際需求比較小，可以選擇功能相對簡單的系統(tǒng)，只需要搭建一個客服人員和用戶對話的窗口就可以了，客服人員收到用戶的提問之后，能夠及時的給予用戶回復(fù)，客服人員不在線的時候，相關(guān)的數(shù)據(jù)能夠存儲一段時間，能夠保證客服人員上線之后，及時的發(fā)現(xiàn)用戶的提問就可以了。如果企業(yè)的需求比較旺盛，也可以搭建一個功能相對比較復(fù)雜的系統(tǒng)。比如做好問題的分區(qū)，能夠讓用戶的問題直接轉(zhuǎn)達給對應(yīng)的客服。
在線客服系統(tǒng)的排行是什么樣的?
建議企業(yè)可以選擇開源在線客服系統(tǒng)，所謂的開源系統(tǒng)指的就是源代碼是開放的，企業(yè)可以隨時獲取最新的源代碼，可以根據(jù)自己企業(yè)的實際需求對代碼進行調(diào)整，在代碼的基礎(chǔ)上建立自己的系統(tǒng)，這樣的開源系統(tǒng)是完全免費的，企業(yè)不需要投資購買，只需要做好維護就可以了。建議企業(yè)應(yīng)當(dāng)給予在線客服系統(tǒng)足夠的重視，因為企業(yè)做好服務(wù)也是非常的重要的，用戶在選擇企業(yè)的時候，也會考察企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
