客戶系統(tǒng)管理系統(tǒng)是指利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件建立的一個信息系統(tǒng)，這個系統(tǒng)可以對客戶信息進行管理、收集、分析以及利用，從而達到企業(yè)與客戶保持良好合作關(guān)系的目標。
企業(yè)的發(fā)展得依賴客戶，所以如何管理客戶，維護客戶，是企業(yè)最重要的一項工作?，F(xiàn)在很多企業(yè)為了更好地管理客戶，都使用了客戶系統(tǒng)管理系統(tǒng)，那么該系統(tǒng)對企業(yè)有哪些影響呢?其實主要有三個方面的影響。
一、改變了企業(yè)的目標體系
企業(yè)如果想要實施客戶系統(tǒng)管理系統(tǒng)，首先要改變企業(yè)的目標體系，把與客戶建立長久、穩(wěn)定的合作關(guān)系，還有提高客戶滿意度放在首要目標，而不是把利潤放在第一位。
其實，企業(yè)提高利潤和提高客戶滿意度并不矛盾，因為只有把客戶服務(wù)滿意了，客戶才會愿意購買產(chǎn)品，才能為企業(yè)帶來利潤。想想，如果企業(yè)不滿意，還會購買產(chǎn)品嗎?那么利潤又從何而來呢。現(xiàn)在有很多企業(yè)只關(guān)注利潤，而忘記了客戶才是利潤的來源。
也有一些企業(yè)不了解客戶的需求，就盲目地向客戶推薦一些不適合的產(chǎn)品，導(dǎo)致不能滿足客戶的需求，而白白浪費了資源。其實，企業(yè)需要努力的方向是滿足客戶的需求，因為只有企業(yè)以客戶為中心，真正了解客戶的需求，才能銷售成功，提高企業(yè)利潤。
二、提高了企業(yè)的創(chuàng)新能力
企業(yè)使用該系統(tǒng)后，可以通過訪客的相關(guān)信息資料，獲取潛在客戶的需求，然后將這些潛在需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。
三、提高了企業(yè)核心競爭力
企業(yè)通過該系統(tǒng)，可以更好、更高效、更快捷地與客戶進行溝通。然后企業(yè)再通過溝通內(nèi)容，更好地了解客戶的需求，幫助企業(yè)研發(fā)出更多適合客戶的產(chǎn)品，提高企業(yè)的核心競爭力。
前市場上的客戶系統(tǒng)管理系統(tǒng)五花八門，所以企業(yè)在選擇的時候，盡量選擇多企業(yè)正在使用的。據(jù)了解，現(xiàn)在很多企業(yè)都在使用巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的客戶系統(tǒng)管理系統(tǒng)。
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客戶系統(tǒng)管理系統(tǒng)是以客戶為中心，并且可以實現(xiàn)全渠道的數(shù)據(jù)聯(lián)接，可以使客戶關(guān)系管理更完整。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
