該平臺在2019年AI技術(shù)突破獎評比中被評為“最佳聊天機器人解決方案”，大幅提升聯(lián)絡(luò)中心坐席效率及客戶體驗
北京，2019年9月19日-客戶交互企業(yè)Verint® Systems Inc.（納斯達(dá)克股票代碼：VRNT）日前宣布在人工智能（AI）技術(shù)突破獎（AI Breakthrough Awards）年度評比*中，再次摘取桂冠，其基于會話式AI技術(shù)的Verint智能虛擬助理(IVA)產(chǎn)品被評為“最佳聊天機器人解決方案”。該解決方案獨具創(chuàng)新，性能卓越，能夠助力企業(yè)面向客戶偏好的渠道交付自助服務(wù)選項。
Verint的IVA功能強大，“STAR中士”的成功故事對此是最好的詮釋。“STAR中士”是美國軍隊使用的聊天機器人的名稱，該機器人每天在線為900余人提供問詢應(yīng)答，已為軍隊征兵部門產(chǎn)生了超過11，000條有用線索。除“STAR中士”之外，Verint的IVA解決方案還廣泛應(yīng)用于其它行業(yè)，被眾多企業(yè)及機構(gòu)所采用。Verint會話式AI平臺隸屬于其智能自助服務(wù)解決方案范疇，致力于幫助企業(yè)及機構(gòu)增強自助服務(wù)能力，通過對簡單任務(wù)實現(xiàn)自動化，賦能客戶使用自助服務(wù)，同時讓坐席騰出時間處理高價值任務(wù)，從而為客戶交付更高水平的服務(wù)和體驗。
AI技術(shù)突破獎由領(lǐng)先的市場資訊及評比獨立機構(gòu)Tech Breakthrough主辦，旨在推進(jìn)全球技術(shù)創(chuàng)新并表彰AI相關(guān)科技、服務(wù)及產(chǎn)品，是面向AI領(lǐng)域發(fā)展的全球頂級獎項。
Verint戰(zhàn)略運營部資深副總裁兼總經(jīng)理Nancy Treaster表示：“Verint此次獲獎不僅是對我們自然語言理解（NLU）技術(shù)的認(rèn)可，更是對我們會話式AI平臺能力的贊許，通過采用機器學(xué)習(xí)技術(shù)，我們能夠針對企業(yè)及用戶的獨特需求提供并擴展其所需的知識、功能及語言。會話式AI是一項科技突破，Verint對這一技術(shù)的駕馭能夠助力客戶實現(xiàn)自助服務(wù)戰(zhàn)略性變革，同時幫助他們降低成本并提高收入。會話式AI解決方案不僅僅讓我們的客戶達(dá)成自動化目標(biāo)，而且能夠幫助他們超越目標(biāo)。”
去年，Verint在AI技術(shù)突破獎評比中獲得了“最佳整體AI解決方案”大獎。AI技術(shù)突破獎主辦方董事總經(jīng)理James Johnson表示:“顯然，AI將改變企業(yè)及消費者彼此交互及協(xié)作的方式，這一點已成為業(yè)內(nèi)廣泛共識。AI突破獎的設(shè)立正是以此為出發(fā)點，致力于展示積極推進(jìn)這一根本轉(zhuǎn)變的科技及相關(guān)企業(yè)。對我們來講，宣布2019年AI突破獎獲獎名單是令人激動人心的業(yè)內(nèi)盛事，在此，我們謹(jǐn)向今年展示AI創(chuàng)新的所有參評企業(yè)表示熱烈祝賀。”
更多關(guān)于Verint云端及自建型智能自助服務(wù)解決方案的信息，請點擊鏈接：www.verint.com/engagement/our-offerings/solutions/intelligent-self-service/
更多關(guān)于支持頂級用例的IVA啟始工具包信息，請點擊鏈接：www.verint.com/engagement/our-offerings/solutions/intelligent-self-service/chatbot-use-cases/。
關(guān)于慧銳系統(tǒng)（Verint Systems Inc.）
VERINT® (納斯達(dá)克交易所股票代碼：VRNT)是Actionable Intelligence® 解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者，重點針對客戶交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風(fēng)險和合規(guī)性。如今，遍布逾180個國家的10，000多家機構(gòu)（其中包括超過80%的《財富》100強企業(yè)）均需借助Verint解決方案來更加及時、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們?nèi)绾我劳蠥ctionable Intelligence來打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，請訪問：www.verint.com。
*Verint于2019年6月獲得AI突破獎
