crm客服管理系統(tǒng)是什么?一般來說指的是客戶關系管理系統(tǒng)，主要的作用是提高客戶的轉化率，提高和優(yōu)化企業(yè)本身的業(yè)務效率。在企業(yè)的客戶管理流程中和銷售流程中是較為重要的作用。
解決客戶溝通的痛點
1、實際上現(xiàn)在大部分企業(yè)都存在一個問題，就是銷售對于客戶的來源不清晰，這就導致在后期溝通的過程中無法獲得統(tǒng)一的信息，很容易就造成推銷誤差，無法根據(jù)客戶的需求和痛點進行產(chǎn)品銷售。
2、客戶信息少，無法進行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)分析和畫像，這導致企業(yè)在推廣的過程中無法做到準確地推廣，從而造成營銷資源的浪費，無形中就增加了企業(yè)的運營成本。
3、無法做到及時快速的相應，造成企業(yè)服務質量和效率的降低，從而造成客戶的流失，減少企業(yè)收入，進而影響到企業(yè)的總體收益。
而現(xiàn)在通過crm客服管理系統(tǒng)可以對以上的痛點問題提供解決方案。首先公司所提供的客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)全渠道接入，并且對客戶提供統(tǒng)一管理，在不同賬號的權限管理下，能夠根據(jù)自身的權限獲得所需要的所有客戶的基礎信息，為客服和銷售之間搭建一個溝通的橋梁，提高客戶信息的流轉速度。
信息保密性有保障
crm客服管理系統(tǒng)主要是以企業(yè)微信作為基礎。因此在員工溝通客戶的過程中信息都是企業(yè)所有的，提高了客戶信息的保密性。而且也保障了如果出現(xiàn)員工離職的情況，就可以對于離職員工工作期間所獲得信息再分配給新的員工，減少了交接過程中客戶信息的丟失。
此外，系統(tǒng)還可以自動生成統(tǒng)計數(shù)據(jù)，其中可以包括客戶的數(shù)量，呼叫數(shù)量，聊天次數(shù)，時長等從不同維度去量化工作量，從而讓企業(yè)可以直觀的了解到每個員工的狀態(tài)，從而進行調整，提升工作效率。
公司在所提供的crm客服管理系統(tǒng)中還增加了自動錄音的功能，可以實現(xiàn)對于通話過程的實時存檔，便于企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)問題，并且進行總結，對于企業(yè)的銷售起到輔助的功效，讓銷售可以在規(guī)范的環(huán)境中順利的展開。
(文章轉載于天潤融通)
