利用客服系統(tǒng)在線(xiàn)溝通 留存每一位潛在客戶(hù)!

　　不少客戶(hù)對(duì)客服系統(tǒng)的認(rèn)知大多還停留在“交流功能”上，即客戶(hù)發(fā)起交流需求，客服進(jìn)行問(wèn)題回答。在線(xiàn)客服系統(tǒng)不斷創(chuàng)新過(guò)程中，利用客服系統(tǒng)在線(xiàn)溝通不僅僅是交流，更是主動(dòng)出擊與準(zhǔn)確識(shí)別。

　　客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)抓緊每一位潛在客戶(hù)，提升瀏覽者留存率，提升曝光量轉(zhuǎn)化率，讓企業(yè)付出成本有實(shí)際性的回報(bào)，告別傳統(tǒng)曝光無(wú)留存的漏洞。

　　主動(dòng)出擊，搭建溝通橋梁

　　客服系統(tǒng)能夠根據(jù)瀏覽者停留時(shí)間進(jìn)行自動(dòng)邀請(qǐng)，由后臺(tái)客服主動(dòng)發(fā)起邀請(qǐng)，主動(dòng)搭建與潛在客戶(hù)之間溝通橋梁，提升客戶(hù)留存概率，進(jìn)而提高業(yè)務(wù)達(dá)成轉(zhuǎn)化率。

　　企業(yè)可自行設(shè)置發(fā)出邀請(qǐng)時(shí)間，以及客戶(hù)拒絕邀請(qǐng)后再次發(fā)出邀請(qǐng)的時(shí)間與次數(shù)，綜合考慮到了客戶(hù)需要擁有足夠時(shí)間自行進(jìn)行企業(yè)的業(yè)務(wù)了解，避免刻板服務(wù)。

　　智能引導(dǎo)，提升工作效率

　　客服在與訪(fǎng)客進(jìn)行溝通前，客服系統(tǒng)在線(xiàn)溝通可智能發(fā)送詢(xún)前引導(dǎo)語(yǔ)，初步確定訪(fǎng)客需要了解業(yè)務(wù)后再接入到后臺(tái)之中，避免“閑逛”訪(fǎng)客占據(jù)客服席位，進(jìn)而減少非必要的工作量。

　　系統(tǒng)也可發(fā)送詢(xún)前表單，訪(fǎng)客先行進(jìn)行資料信息填寫(xiě)，一是為了進(jìn)行資料收集，二是為了進(jìn)行準(zhǔn)確分流。詢(xún)前表單的填寫(xiě)也能夠有效防止無(wú)效會(huì)話(huà)，提升客服工作效率。

　　超時(shí)判斷，優(yōu)化服務(wù)體系

　　若客服并未在提前設(shè)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)訪(fǎng)客，系統(tǒng)則會(huì)主動(dòng)安撫訪(fǎng)客，避免訪(fǎng)客因等待過(guò)久而出現(xiàn)不耐煩情緒。同時(shí)主動(dòng)提醒客服及時(shí)回復(fù)，自動(dòng)轉(zhuǎn)接其他接待客服。

　　若訪(fǎng)客未在設(shè)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)，可先行詢(xún)問(wèn)，若訪(fǎng)客仍未回復(fù)消息，則自動(dòng)關(guān)閉會(huì)話(huà)并禮貌發(fā)送結(jié)束語(yǔ)。通過(guò)超時(shí)判斷的優(yōu)化服務(wù)體系，也是提升企業(yè)外在形象渠道。

　　網(wǎng)頁(yè)中訪(fǎng)客未必都是潛在客戶(hù)，通過(guò)公司的客服系統(tǒng)在線(xiàn)溝通等功能，從訪(fǎng)客中篩選對(duì)應(yīng)潛在顧客，由客服主動(dòng)搭建溝通橋梁，提升企業(yè)的客單交易量。

　　客服系統(tǒng)看似是溝通平臺(tái)，實(shí)則是助力企業(yè)發(fā)展輔助工具，更是企業(yè)展現(xiàn)外在形象一大平臺(tái)，注重客服系統(tǒng)，是對(duì)客戶(hù)的尊重，更是對(duì)企業(yè)的負(fù)責(zé)。