呼叫中心是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展過程中的重要工具，通過電話溝通進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)推廣，幫助客戶解決業(yè)務(wù)問題，提升業(yè)務(wù)成單率。那么呼叫中心云哪個(gè)好呢?
傳統(tǒng)呼叫中心很多方面無法與企業(yè)發(fā)展變化的需求匹配，因此不少企業(yè)都在尋找具有創(chuàng)新性的呼叫中心云平臺(tái)。根據(jù)目前市場(chǎng)反饋，智能外呼和以下幾點(diǎn)是評(píng)判呼叫中心云的關(guān)鍵原因。
智能外呼提升效率
呼叫中心云平臺(tái)可進(jìn)行客戶資料的流轉(zhuǎn)，客服開啟外呼前可提前了解客戶具體需求和過往咨詢歷史，匹配準(zhǔn)確的話術(shù)。溝通前，平臺(tái)也會(huì)對(duì)號(hào)碼狀態(tài)提前檢測(cè)，避免客服做無用功。
智能外呼還可實(shí)現(xiàn)機(jī)器人外呼功能，如進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣或者客戶聯(lián)系時(shí)，可先行利用機(jī)器人外呼進(jìn)行溝通，確認(rèn)客戶有意愿后再接入人工客服端口。為了適應(yīng)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，機(jī)器人話術(shù)甚至可進(jìn)行多種語言的轉(zhuǎn)化，以匹配不同客戶群體。
數(shù)據(jù)報(bào)表優(yōu)化管理
呼叫中心云哪個(gè)好?能夠提供數(shù)據(jù)報(bào)表的平臺(tái)才能夠幫助企業(yè)完善管理體系。呼叫中心可進(jìn)行數(shù)據(jù)報(bào)表的生成，包括客戶對(duì)客服的滿意度、客服的工作量、客服的通話時(shí)長(zhǎng)等等，從多個(gè)方面判斷服務(wù)質(zhì)量。
對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后再對(duì)服務(wù)質(zhì)量較低的客服采取培訓(xùn)等措施，確保企業(yè)服務(wù)達(dá)到穩(wěn)定且良好的狀態(tài)，避免出現(xiàn)客戶投訴率過高、市場(chǎng)口碑降低等問題。也可使得企業(yè)完善內(nèi)部管理體系，形成一個(gè)良好的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)氛圍。
工單系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)流轉(zhuǎn)
呼叫中心可幫助客服在通話過程中及時(shí)進(jìn)行工單的創(chuàng)建，并可自定義工單的流程、模板等，在溝通中及時(shí)完成工單的填寫，實(shí)現(xiàn)后續(xù)的跨部門流轉(zhuǎn)。同時(shí)也能夠避免客服后續(xù)進(jìn)行工單填寫導(dǎo)致信息錯(cuò)誤等問題。
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(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
