企業(yè)業(yè)務難梳理,部門之間無法進行協(xié)作,這種情況的頻繁出現(xiàn),導致多行業(yè)的企業(yè)業(yè)務能力有所下降,各種問題如同井噴式暴露出來。而crm工單系統(tǒng)的升級,可大大減少這些情況的出現(xiàn)。
工單配置更靈活
工單配置更豐富且靈活,原生工作流引擎,簡單的拖拽設計,可以幫助工作人員輕松應對各項復雜流程。并且支持人工干預,效率和靈活程度大幅度提升。與傳統(tǒng)的工單系統(tǒng)不同,其效果與操作模式也更為清晰,反饋良好。
自定義頁面的的視覺效果也有所提升,豐富的組件類型,可根據(jù)實際場景自定義業(yè)務字段,根據(jù)需求進行變動,不再是一個固定的模式來進行操作,整體操作效果更直觀,很好的滿足客戶訴求。
工單全流程閉環(huán)
多渠道接入管理客戶需求,通過PC端、移動網(wǎng)頁、微信公眾號等渠道來提交工單,客戶信息自動填寫、自動關聯(lián)電話、自動關聯(lián)回訪計劃、以更智能化操作來解決企業(yè)問題,帶來更直觀效果。
與基本工單系統(tǒng)不同,crm工單系統(tǒng)可實現(xiàn)跨機構,跨部門無縫閉環(huán)流轉,同時實現(xiàn)更突出的協(xié)作效率。工單可以一鍵下發(fā),串聯(lián)起多個部門,進行分支或并行處理,大幅度提高運轉效率,保證客戶服務質量。
監(jiān)管服務留存滿意度
客戶滿意度是直接影響到客戶留存的關鍵,crm工單系統(tǒng)全程服務監(jiān)督,通過更多可視化與標準化展現(xiàn),使其節(jié)點狀態(tài)和表單記錄一目了然,在對服務質量進行管理后,保證服務質量并且獲取滿意度數(shù)據(jù),為提升服務提供數(shù)據(jù)支持。
工單系統(tǒng)的升級影響到企業(yè)運營發(fā)展,客戶留存與運營效果都會有明顯改善,想要選擇的企業(yè)可通過試用與平臺進行結合。
(文章轉載于天潤融通)