企業(yè)想要通過(guò)線上渠道來(lái)招攬客戶，除了進(jìn)行網(wǎng)站的搭建和推廣以外，也需要配備對(duì)應(yīng)的客服系統(tǒng)，方便及時(shí)回應(yīng)客戶的咨詢?？头到y(tǒng)的搭建離不開(kāi)成本的計(jì)算，那么客服系統(tǒng)需要多少錢呢?
實(shí)際上，客服系統(tǒng)的具體成本并沒(méi)有統(tǒng)一的定價(jià)，它受多個(gè)因素的影響，如座席數(shù)量、功能需求、渠道接入數(shù)量等等。如果企業(yè)想要獲知具體的成本，可向客服系統(tǒng)公司進(jìn)行進(jìn)一步的咨詢，提供具體的搭建方案，再進(jìn)行成本的細(xì)化計(jì)算。
座席分配數(shù)量影響成本
在客服系統(tǒng)中，座席分配數(shù)量會(huì)直接影響到成本的高低。如部分小型企業(yè)的座席數(shù)量可能只有3-5人，則其成本會(huì)遠(yuǎn)低于十人以上座席數(shù)量的大型企業(yè)。
需要注意的是，座席數(shù)量并非是總的客服部門的人數(shù)，而是在同一時(shí)間段內(nèi)，人工座席的飽和數(shù)量。因此，客服系統(tǒng)需要多少錢需要根據(jù)企業(yè)的具體方案計(jì)劃進(jìn)行計(jì)算，在沒(méi)有具體方案之前，則無(wú)法給出具體的成本區(qū)間。
靈活安排控制成本
企業(yè)前期將客服系統(tǒng)投入使用，后續(xù)則可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活調(diào)節(jié)，如根據(jù)具體的接待數(shù)量部署人工座席的數(shù)量等等。通過(guò)對(duì)策略的不斷優(yōu)化，對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)成本也會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的變化。
前期企業(yè)可預(yù)留較多的成本，避免出現(xiàn)人工座席數(shù)量不夠等情況，后期則可基于已有的時(shí)間經(jīng)驗(yàn)不斷進(jìn)行成本的控制，對(duì)應(yīng)的價(jià)錢自然也能夠穩(wěn)定在某一區(qū)間內(nèi)，方便企業(yè)提前做好規(guī)劃。
無(wú)技術(shù)要求降低成本
由于客服系統(tǒng)的服務(wù)器等搭建皆由公司提供，企業(yè)自身只需要提供場(chǎng)地和工作人員，因此技術(shù)方面的成本近乎為0。企業(yè)既不需要進(jìn)行技術(shù)團(tuán)隊(duì)的組建，也不需要進(jìn)行服務(wù)器的搭建，相較于傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)，成本也能夠得到降低。
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊當(dāng)前的客服系統(tǒng)可通過(guò)座席的合理分配和后續(xù)的靈活安排不斷控制成本，并能夠從技術(shù)方面降低企業(yè)的成本支出。對(duì)于企業(yè)而言，顯然是用更低的成本換取更高的效益。
而客服系統(tǒng)需要多少錢這一問(wèn)題，則需要企業(yè)自身提前進(jìn)行方案的規(guī)劃，畢竟其中的可變因素過(guò)多，脫離方案的規(guī)劃則無(wú)法給出具體的解答。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
