互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展使企業(yè)推廣的主要陣地從線下轉(zhuǎn)為線上，線上進行企業(yè)網(wǎng)站搭建并進行推廣是企業(yè)發(fā)展策略之一。而獲得曝光之后，就需要與客戶進行主動溝通，此時在線客服系統(tǒng)就會發(fā)揮其作用。
網(wǎng)站用在線客服系統(tǒng)可以將獲得的曝光進行商機轉(zhuǎn)化。只有曝光沒有轉(zhuǎn)化則相當于竹籃打水一場空，而良好的在線客服系統(tǒng)則能夠幫助企業(yè)把曝光高效轉(zhuǎn)化，助力企業(yè)發(fā)展。
主動出擊，提升轉(zhuǎn)化率
在線客服系統(tǒng)可以根據(jù)用戶瀏覽時間主動發(fā)送招呼消息，比如設(shè)定游客瀏覽30秒后主動發(fā)送，對業(yè)務(wù)感興趣的用戶則可進入到會話之中。主動抓住曝光率，與用戶開啟溝通，才能夠提升轉(zhuǎn)化率。
用戶在拒絕溝通后也可再次發(fā)送，或主動根據(jù)用戶瀏覽足跡推送商品卡片及對應(yīng)介紹，以更具針對性的方式主動出擊，引起游客好奇心理，從而主動開啟溝通。
詢前表單，了解客戶需求
網(wǎng)頁用在線客服系統(tǒng)可主動向用戶發(fā)送詢前表單，通過用戶填寫的表單了解對應(yīng)需求，從而以更準確的溝通方式來提升轉(zhuǎn)化率。表單的收集也方便后續(xù)企業(yè)進行數(shù)據(jù)分析，了解主要群體畫像。
表單內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)本身業(yè)務(wù)及需求進行設(shè)定，包括用戶個人信息和對應(yīng)需求產(chǎn)品。如若在線客服系統(tǒng)溝通失敗，后續(xù)也可通過智能外呼平臺再一次進行溝通，抓住每一次溝通機會。
直接溝通，避免長久等待
網(wǎng)頁利用在線客服系統(tǒng)可以提供給用戶一個直接溝通的渠道，用戶有任何疑惑皆可及時提出。而在沒有客服系統(tǒng)的狀況下，用戶只能通過官網(wǎng)電聯(lián)方式進行了解，而非工作時間段往往無人接聽，導致用戶流失。
在線客服系統(tǒng)在無人值班時也可利用機器人進行回應(yīng)，并留存用戶信息，次日工作時間段客服則可處理用戶問題，主動通過外呼或短信方式，提醒用戶消息已回復(fù)。
網(wǎng)站用在線客服系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)的推廣，實際上是提升曝光的轉(zhuǎn)化率，通過一次次主動出擊將用戶轉(zhuǎn)化為潛在客戶，后續(xù)再進行業(yè)務(wù)推薦及合作，才是企業(yè)進行營銷推廣的最終目標。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
