眾所周知，云呼叫中心是基于現代計算機電信集成技術即CTI和云計算技術的企業(yè)綜合通訊系統，即將呼叫中心服務資源以云計算的方式為用戶提供服務。與傳統的呼叫中心相比，云呼叫中心具有鮮明的特點。
那么，云呼叫中心到底有哪些鮮明特點呢?巨人網絡通訊帶領大家一起來看：
云呼叫中心的鮮明特點：降低企業(yè)成本
云計算呼叫中心表現出來的低成本應用，顯性方面指的主要是用戶無需購買硬件設備，座席的彈性擴展，系統托管無需維護等，云呼叫中心其開放性能提供除標準化API接口和自身已有的CRM系統之外，提供更加靈活系統的對接。
給企業(yè)用戶的核心管理思想即：通訊渠道是管道，CRM等業(yè)務系統是數據結構化的客戶池子，隨著企業(yè)運營時間的積累，客戶資源越積累越多，維護和二次開發(fā)的成本也越來越低，避免了企業(yè)頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳的信息化建設弊端。
云呼叫中心的鮮明特點：應用服務一體化融合
云計算賦予了信息化服務商空前的運營能力，將以往分散獨立的企業(yè)應用服務做一體化整合提供給用戶，也即面向用戶的平臺級整合應用服務。
云呼叫中心必須要將企業(yè)通訊應用服務實現一體化集成整合，如將400電話，企業(yè)直線座機，移動電話，在線客服，企業(yè)總機等各種通訊渠道做整合，并提供與之對應的業(yè)務管理系統如CRM，ERP等的集成才能說是實現了真正意義上的云呼叫中心。
云呼叫中心的鮮明特點：多平臺多渠道服務
目前云呼叫中心廠商提供多平臺多渠道的服務，企業(yè)用戶可以通過WEB頁面登陸使用，也可以通過智能終端設備如安卓蘋果的智能手機，平板電腦等登陸，也可以通過PC客戶端登陸，并實現跨平臺整合如數據資源的整合。這種靈活的服務讓企業(yè)用戶更加靈活的應對多種工作場景，如外勤，出差等。
云呼叫中心的鮮明特點就為大家介紹到這里了。巨人網絡通訊是國內一家提供企業(yè)智能聯絡云與智能機器人服務的高新技術企業(yè)，構建了統一通信云平臺、智能聯絡云平臺和虛擬服務機器人云平臺，為企事業(yè)單位提供數·智服務!
(文章轉載于天潤融通)
