什么是呼叫中心?
呼叫中心是一個為客戶提供服務的中心，通過電話、網(wǎng)絡和其他通信方式為客戶提供服務?？蛻舴杖藛T可以使用電話、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件或其他通信工具與客戶取得聯(lián)系，了解他們的要求并向他們提供支持。通過使用呼叫中心系統(tǒng)，公司可以減少成本并提高服務質(zhì)量。
近年來，隨著云計算的快速發(fā)展，企業(yè)將應用程序遷移到云平臺已成為一種趨勢，那么基于云的呼叫中心系統(tǒng)將會如何發(fā)展呢?
成本更低
從技術方面來看，基于云的呼叫中心可以為企業(yè)節(jié)省大量資金。企業(yè)無需購買硬件，也不用支付系統(tǒng)維護費用。這是因為基于云的呼叫中心系統(tǒng)使用云平臺提供商的硬件，而不是購買服務器。另外，企業(yè)還可以使用軟件解決方案，這樣就不需要購買硬件。此外，云平臺提供商還會在不同的時間為客戶提供服務。
易于管理
云呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的需要進行設置。使用該系統(tǒng)，可以自動收集有關客戶行為的信息，并將其自動集成到企業(yè)的管理流程中。與傳統(tǒng)呼叫中心相比，基于云的呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)點是易于管理。呼叫中心和系統(tǒng)將自動升級和更新，同時還提供一些功能，例如語音轉(zhuǎn)文字，幫助客戶與客服進行溝通。
快速部署
許多企業(yè)在設計呼叫中心時，由于業(yè)務變化頻繁，因此需要快速部署。如果你的應用程序開發(fā)很快，那么將其部署到云平臺，并使其運行速度更快，也是可以的。對于不需要快速部署應用程序的企業(yè)而言，使用云平臺進行部署將幫助其獲得更好的結(jié)果。這使得它們可以與企業(yè)現(xiàn)有的應用程序集成，并且可以在短時間內(nèi)獲得更好的結(jié)果。
擴展性好
云呼叫中心系統(tǒng)可以支持無限容量，同時具有良好的擴展性。目前，許多企業(yè)已經(jīng)開始在云平臺上構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)。但是，目前大多數(shù)企業(yè)仍在使用傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)來管理業(yè)務流程和業(yè)務。但隨著科技的快速發(fā)展，人們越來越意識到通過傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)進行管理的局限性，尤其是當呼叫中心系統(tǒng)升級時。使用傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)有很多局限性，這使得業(yè)務流程和業(yè)務管理更加復雜。
對于那些想要采用云呼叫中心來管理業(yè)務的企業(yè)來說，使用云平臺將是一個很好的選擇，因為使用云平臺可以節(jié)省大量的資金和人力成本，并且可以更有效地管理業(yè)務流程和業(yè)務。
更高的可靠性
云呼叫中心的可靠性，是指系統(tǒng)的可用性。系統(tǒng)的可用性取決于三個因素：應用程序，網(wǎng)絡和系統(tǒng)集成。
由于使用云呼叫中心的企業(yè)可能會選擇具有更高可靠性的供應商，因此可以根據(jù)需要進行升級，這可以通過企業(yè) IT部門或呼叫中心專家進行。
考慮到現(xiàn)代呼叫中心是一個多因素平臺，因此需要由第三方機構(gòu)進行維護。
一些公司會選擇托管系統(tǒng)以減輕這些問題，但大多數(shù)公司仍然需要專業(yè)人士來管理和維護呼叫中心。
目前，大多數(shù)客戶都有自己的 IT部門，因此很難確保呼叫中心運行良好。如果您不打算承擔系統(tǒng)維護的工作，則可以使用第三方供應商來處理這些問題。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
