小程序客服系統(tǒng)，是基于微信公眾號后臺+微信小程序+微信客服+小程序客服中心的一站式智能服務(wù)系統(tǒng)。通過微信公眾號的內(nèi)容管理與營銷、通過小程序的客戶管理和運營、通過微信客服與客戶的交流互動。在為企業(yè)提供全方位智能服務(wù)的同時，也能提高用戶體驗，提升企業(yè)形象和口碑。
從開發(fā)模式來說，小程序客服系統(tǒng)主要有兩種：一種是微信小程序開發(fā)方式，另一種是第三方開發(fā)方式。在這兩種模式下，我們可以選擇不同的服務(wù)商。
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊，成立于2006年，致力于為企業(yè)提供全渠道的數(shù)字化營銷服務(wù)，是一家創(chuàng)新型、多元化的企業(yè)服務(wù)公司。公司核心團(tuán)隊由各個領(lǐng)域的資深專家組成，具備豐富的互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)背景，其產(chǎn)品和服務(wù)覆蓋全渠道客戶服務(wù)場景。
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊目前已經(jīng)為上千家企業(yè)提供數(shù)字化營銷服務(wù)，客戶范圍包括太平洋保險，猿輔導(dǎo)，工商銀行等多家行業(yè)頭部企業(yè)。
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的小程序客服系統(tǒng)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于金融、房產(chǎn)、教育培訓(xùn)等多個行業(yè)。
環(huán)信云
環(huán)信云有一款全功能的微信客服系統(tǒng)，由兩部分組成：硬件+軟件，硬件即由服務(wù)器、云桌面組成，軟件即由服務(wù)器和云桌面組成。硬件部分包括：服務(wù)端、客戶端、監(jiān)控報警系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)等;軟件部分包括：對話管理系統(tǒng)、客服機(jī)器人等。
能夠?qū)崿F(xiàn)全渠道接入，可以快速響應(yīng)客戶需求，提升客戶滿意度。另外，環(huán)信云還支持后臺數(shù)據(jù)實時監(jiān)測，幫助企業(yè)掌握運營狀況。從功能上看，主要有三大優(yōu)勢：支持多種接入方式;多觸點與多用戶進(jìn)行交互;支持小程序客服中心兩套系統(tǒng)同時運營。
live800
live800是國內(nèi)領(lǐng)先的微信客服系統(tǒng)解決方案提供商，它可以為企業(yè)提供微信小程序客服、微信公眾號客服、微信小程序客戶服務(wù)中心等一系列微信服務(wù)軟件。
live800提供了開放的 API接口，可以輕松接入第三方應(yīng)用，可以讓企業(yè)在統(tǒng)一的平臺上管理客戶，也可以讓第三方應(yīng)用接入，并進(jìn)行二次開發(fā)，輕松搭建自己的小程序。
此外，live800還提供了企業(yè)管理后臺和各種模板，便于企業(yè)輕松搭建屬于自己的小程序。它還提供了語音機(jī)器人、智能分配、工單系統(tǒng)等一系列的智能客服產(chǎn)品，為企業(yè)打造了完整的微信服務(wù)生態(tài)。
其他服務(wù)商
在選擇第三方客服系統(tǒng)時，我們應(yīng)該根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求來選擇。目前市面上的第三方客服系統(tǒng)大多都是根據(jù)業(yè)務(wù)需求，靈活地提供多種功能模塊，可以滿足企業(yè)的不同業(yè)務(wù)需求。在選擇時，可以先確定自己的需求，然后選擇適合自己的第三方客服系統(tǒng)。
對于企業(yè)來說，想要快速搭建一套適合自己的小程序客服系統(tǒng)是比較困難的。如果有專業(yè)團(tuán)隊來協(xié)助開發(fā)的話，就簡單多了。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
