呼叫中心系統(tǒng)的品牌不是一成不變的，它會隨著企業(yè)的需求不斷改變，很多企業(yè)都在進(jìn)行呼叫中心系統(tǒng)品牌的更換，但是想要找到適合自己企業(yè)的系統(tǒng)還是有一定難度的。今天就來跟大家說說，企業(yè)如何選擇既適合、且性價比高、功能豐富的系統(tǒng)品牌，以及在選擇過程中需要注意哪些方面的問題。
選擇品牌
在選擇呼叫中心系統(tǒng)時，一定要謹(jǐn)慎，要挑選一個好的品牌。在挑選呼叫中心系統(tǒng)時，要找有實力、有信譽的企業(yè)。像巨人網(wǎng)絡(luò)通訊這樣服務(wù)過上千家企業(yè)，其中更是不乏太平洋保險，寶馬中國，拜爾中國等這樣的大型企業(yè)，成功案例越有說服力，說明系統(tǒng)更可靠。
選擇服務(wù)
售后服務(wù)是非常重要的，企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)品牌時要考慮到售后服務(wù)的問題。
一般來說，售后服務(wù)比較好的品牌，會給企業(yè)提供7*24小時的服務(wù)，能夠快速響應(yīng)用戶的需求，解決用戶遇到的問題。
企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)品牌時，要考慮到呼叫中心系統(tǒng)品牌是否有完善的服務(wù)體系，包括產(chǎn)品購買、安裝、調(diào)試、維護(hù)和升級等服務(wù)。企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)品牌時，要考慮到售后服務(wù)是否完善，如有無專門的技術(shù)支持部門，能不能提供7*24小時的售后服務(wù)等。
了解公司的實力
了解公司的實力主要是看這家公司的資金實力和研發(fā)技術(shù)能力。如果公司的資金實力強(qiáng)，在行業(yè)內(nèi)有一定的地位，那么該公司就可以為企業(yè)提供更加完善的服務(wù)。如果一個公司沒有自己的技術(shù)團(tuán)隊，那么研發(fā)出高質(zhì)量的產(chǎn)品也是不可能的。
功能和價格
功能和價格是企業(yè)在選擇過程中最需要考慮的因素，這兩者之間是相輔相成的關(guān)系。
一般功能越豐富、價格越高的呼叫中心系統(tǒng)品牌，它在使用過程中的功能也會越豐富，而且可以根據(jù)企業(yè)需求定制適合自己的功能。以云呼叫中心為例，基礎(chǔ)功能大約200元/月，更高就需要根據(jù)實際功能參考。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
