ai電話通知(使用場景與功能介紹)

ai電話通知，是智能呼叫中心系統(tǒng)功能之一，企業(yè)客服可以通過電話與客戶進(jìn)行交流，適用于很多行業(yè)的營銷服務(wù)，最常見的使用場景就是快遞通知，繳費(fèi)通知，節(jié)日祝福等等。

智能呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)錄音、自定義導(dǎo)入話術(shù)、語音轉(zhuǎn)寫、客服管理等一系列功能，幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。

自動(dòng)錄音

智能呼叫中心系統(tǒng)可以自動(dòng)錄音，在進(jìn)行通話之前，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)錄制一段錄音，將錄音存儲(chǔ)到后臺(tái)系統(tǒng)中。當(dāng)客戶在進(jìn)行通話時(shí)，通過對(duì)錄音的分析，了解到客戶對(duì)產(chǎn)品的意見和建議。

將錄音作為一份證據(jù)，在與客戶溝通的時(shí)候，根據(jù)錄音內(nèi)容對(duì)客戶進(jìn)行回訪和提醒，避免因銷售人員在工作中出現(xiàn)問題而產(chǎn)生誤會(huì)和糾紛，為企業(yè)節(jié)省人工成本。

自定義導(dǎo)入話術(shù)

1、用戶可以根據(jù)自身需求選擇話術(shù)模板，還可以設(shè)置導(dǎo)入話術(shù)的格式，添加企業(yè)、地區(qū)、手機(jī)號(hào)等信息。

2、用戶在導(dǎo)入話術(shù)后，可以在后臺(tái)修改話術(shù)內(nèi)容，包括文字和語音。

3、如果用戶希望保留導(dǎo)入的話術(shù)，可以在導(dǎo)入話術(shù)的時(shí)候進(jìn)行編輯，或者直接刪除該話術(shù)。

4、 支持設(shè)置優(yōu)先級(jí)，不同的號(hào)碼被打上不同的顏色，讓客服人員可以更快速地找到相應(yīng)的客戶。

5、用戶可以選擇在導(dǎo)入的話術(shù)中添加企業(yè)和地區(qū)信息，也可以直接輸入電話號(hào)碼進(jìn)行導(dǎo)入。

6、在后臺(tái)設(shè)置好相關(guān)信息后，支持查看號(hào)碼狀態(tài)，查看所有撥打過的電話以及撥出時(shí)間等信息。

語音轉(zhuǎn)文字

在電話溝通中，有些客戶的語音不是很清楚，這時(shí)候可以讓客戶把語音轉(zhuǎn)成文字，我們可以用呼叫中心系統(tǒng)將語音轉(zhuǎn)化成文字，這樣我們就可以看清客戶說的話，理解客戶的意思。

企業(yè)可以將呼叫中心接入到企業(yè) CRM系統(tǒng)中，支持用戶自定義設(shè)置自動(dòng)外呼規(guī)則，可外顯手機(jī)號(hào)、微信號(hào)等方式，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼。

企業(yè)可根據(jù)自己的需求來設(shè)置呼叫話術(shù)和撥打方式，比如設(shè)置好要給客戶打電話的時(shí)間間隔、聯(lián)系的人員等。

客戶信息管理

企業(yè)可以利用系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理，方便企業(yè)進(jìn)行客戶管理，提高企業(yè)的運(yùn)營效率。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表

統(tǒng)計(jì)功能包括通話統(tǒng)計(jì)、呼叫記錄、客戶分類、通話分析等。讓客服團(tuán)隊(duì)管理者可以根據(jù)數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)效率更高，創(chuàng)造更多價(jià)值。

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