電銷(xiāo)機(jī)器人客服(替代傳統(tǒng)人工重復(fù)工作)

電話(huà)銷(xiāo)售是每個(gè)企業(yè)都會(huì)面臨的一個(gè)問(wèn)題，但我們可以通過(guò)一些技術(shù)手段來(lái)減少企業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售的成本，降低風(fēng)險(xiǎn)。所以很多企業(yè)都開(kāi)始使用電話(huà)銷(xiāo)售機(jī)器人來(lái)幫助自己進(jìn)行工作。隨著技術(shù)的進(jìn)步，電話(huà)銷(xiāo)售機(jī)器人語(yǔ)義識(shí)別能力越來(lái)越準(zhǔn)確，功能越來(lái)越多，輔助企業(yè)在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)效率大幅提升，對(duì)于人工重復(fù)性工作替代性也更高了。

電銷(xiāo)機(jī)器人是一款自動(dòng)撥號(hào)、自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別、自動(dòng)外呼、自動(dòng)記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能的智能呼出呼叫中心系統(tǒng)。

自動(dòng)撥打

1.支持多種電話(huà)線(xiàn)路：提供多條固定電話(huà)線(xiàn)路和手機(jī)號(hào)碼線(xiàn)路，企業(yè)可根據(jù)需要選擇，靈活配置，方便企業(yè)根據(jù)實(shí)際需求靈活選擇線(xiàn)路。

2.支持多場(chǎng)景應(yīng)用：支持客戶(hù)撥打、自動(dòng)呼出、語(yǔ)音識(shí)別、號(hào)碼提取、客戶(hù)資料導(dǎo)入等多種應(yīng)用場(chǎng)景。

3.支持多語(yǔ)言：系統(tǒng)支持多種語(yǔ)言，包括英語(yǔ)、粵語(yǔ)、四川話(huà)等多種語(yǔ)言，方便不同地區(qū)的用戶(hù)使用。

4.多種撥打方式：用戶(hù)可以選擇按照通話(huà)時(shí)間、通話(huà)次數(shù)進(jìn)行撥打，也可以根據(jù)自己的需求設(shè)置多個(gè)撥號(hào)號(hào)碼進(jìn)行撥打。

5.多個(gè)呼叫方式：用戶(hù)可以選擇呼叫坐席的方式和人工座席的方式，也可以按照不同的話(huà)務(wù)員進(jìn)行呼叫。

自動(dòng)分類(lèi)

根據(jù)行業(yè)分類(lèi)，電銷(xiāo)機(jī)器人可以智能識(shí)別客戶(hù)，將客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。然后根據(jù)不同的類(lèi)別分配給不同的銷(xiāo)售人員，這樣就可以避免在一個(gè)工作中重復(fù)打電話(huà)。例如，如果您有200個(gè)電話(huà)號(hào)碼，但只有一個(gè)號(hào)碼是意向客戶(hù)，則可以將該號(hào)碼分配給不同的銷(xiāo)售人員。這樣就可以避免電話(huà)浪費(fèi)和資源浪費(fèi)。

語(yǔ)音識(shí)別

語(yǔ)音識(shí)別是在語(yǔ)音輸入的基礎(chǔ)上，將文本轉(zhuǎn)化為機(jī)器可讀的形式。通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)文字提取、自動(dòng)語(yǔ)義理解和智能文本生成。智能文本生成的客服機(jī)器人不僅能理解客戶(hù)的話(huà)，而且能生成相應(yīng)的回答。技術(shù)已廣泛應(yīng)用于呼叫中心、客服機(jī)器人、電話(huà)機(jī)器人等領(lǐng)域。

自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)意圖，自動(dòng)根據(jù)客戶(hù)要求進(jìn)行回答。智能語(yǔ)音識(shí)別不僅節(jié)省了人工成本，還提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少了員工流失率，提高了工作效率。

智能提醒

1.智能錄音：錄音內(nèi)容可按照客戶(hù)所說(shuō)內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)，方便日后查詢(xún)。

2.自動(dòng)分類(lèi)：在對(duì)話(huà)過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，便于后期銷(xiāo)售人員進(jìn)行跟進(jìn)。

3.話(huà)術(shù)管理：話(huà)術(shù)模板管理功能，可對(duì)客戶(hù)進(jìn)行在線(xiàn)的話(huà)術(shù)修改和更新，幫助銷(xiāo)售人員更好的與客戶(hù)溝通。

4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確地將客戶(hù)意向情況進(jìn)行記錄，便于企業(yè)后續(xù)跟進(jìn)和查看。

5.號(hào)碼標(biāo)記：可將銷(xiāo)售人員在外呼過(guò)程中的電話(huà)號(hào)碼進(jìn)行標(biāo)記，方便公司后續(xù)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。

6.錄音播放：系統(tǒng)可將通話(huà)過(guò)程中的語(yǔ)音文件進(jìn)行錄音播放，方便銷(xiāo)售人員隨時(shí)隨地查閱客戶(hù)信息，同時(shí)還能提高語(yǔ)音的清晰度，便于后期跟進(jìn)。

實(shí)時(shí)記錄

電話(huà)銷(xiāo)售機(jī)器人能夠?qū)崟r(shí)記錄客戶(hù)的跟進(jìn)情況，方便企業(yè)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)和管理。電銷(xiāo)機(jī)器人的工作狀態(tài)也能夠在系統(tǒng)中實(shí)時(shí)顯示，還可以設(shè)置時(shí)間、時(shí)間段進(jìn)行提醒，這樣員工就能夠及時(shí)了解工作進(jìn)度。