im客服系統(tǒng)推薦(多渠道營銷自動化)

隨著企業(yè)對客服工作要求越來越高，越來越多的企業(yè)開始使用IM客服系統(tǒng)來進行客戶服務(wù)，就是采用即時通信技術(shù)，通過聊天、視頻等多種方式與客戶進行溝通，同時還可以及時響應(yīng)客戶的咨詢。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊作為IM客服系統(tǒng)的提供商之一，為企業(yè)提供專業(yè)的客服系統(tǒng)，為企業(yè)提供免費試用平臺，支持在線會話、在線溝通、文字、語音、圖片、視頻等多種交流方式。除此之外還提供行業(yè)解決方案，定制化開發(fā)業(yè)務(wù)流程，滿足不同企業(yè)個性化需求。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊IM客服系統(tǒng)根據(jù)不同行業(yè)不同場景會有相應(yīng)的解決方案，我們將為企業(yè)提供以下功能：

在線客服

1.在線會話：支持在線會話，可以實時溝通，客戶可以通過文字、語音、圖片、視頻等多種方式與客服人員進行溝通，支持文字、視頻等多種溝通方式。

2.會話管理：支持管理員對會話的分配和管理，管理員可以根據(jù)需求在IM客服系統(tǒng)中創(chuàng)建和分配會話。管理員可以創(chuàng)建多個會話，也可以刪除或者修改某個會話，管理員可以設(shè)置每個會話的訪問時間和訪問限制。

3.消息管理：支持企業(yè)內(nèi)消息管理，包括消息類型、消息來源、消息內(nèi)容等信息的管理。消息類型包括文字消息、語音消息和圖片消息;信息來源包括來自外部的信息和內(nèi)部的信息;消息內(nèi)容包括產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品使用說明、促銷活動等。

4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：支持多維數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包括客戶咨詢量、平均響應(yīng)時間、平均等待時長等。支持 API接口對接，方便客戶數(shù)據(jù)分析和使用。

訪客管理

1.訪客信息管理：通過訪客信息管理，可以對企業(yè)內(nèi)所有客戶信息進行管理，包括訪客 ID、姓名、電話號碼等信息。

2.訪客接待：當(dāng)有客戶來訪時，客服人員可以通過在線溝通的方式，與客戶進行溝通。支持多種溝通方式，包括文字、語音、圖片、視頻等方式，更好地為客戶服務(wù)。

溝通記錄

對于客服人員來說，在溝通過程中，難免會有溝通不到位的情況，而IM客服系統(tǒng)可以在實時會話中記錄客戶咨詢的問題，避免再次出現(xiàn)溝通失誤，從而提高工作效率。除此之外，系統(tǒng)還可以記錄客戶的對話內(nèi)容，包括客戶咨詢問題、聊天信息等，為企業(yè)帶來很多好處，其中包括提高工作效率、及時響應(yīng)客戶咨詢、提升客戶服務(wù)體驗等方面。

對于企業(yè)來說， IM客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)及時與客戶進行溝通，有效地提高工作效率，同時還可以通過聊天記錄來了解客戶需求。還可以記錄下客戶咨詢問題和聊天信息，避免下次再次出現(xiàn)類似的情況。此外還能實時跟蹤客戶的咨詢情況，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量。

工單管理

1.工單分配：可根據(jù)工作習(xí)慣和企業(yè)要求，設(shè)置不同的工單分配規(guī)則，將客戶咨詢進行分類，分配給不同的客服人員。

2.工單提醒：在接待客戶時，會遇到一些需要及時處理的問題，如：客戶咨詢的問題超出自己的工作范圍;客戶咨詢的問題需要立即解決等。這些問題都可以通過工單提醒功能及時處理。

3.工單提交：在處理客戶問題時，遇到一些緊急情況，如：遇到疑難雜癥或無法解決的問題等。此時可以通過工單提交功能提交給上級領(lǐng)導(dǎo)進行審核。

4.工單審批：當(dāng)客戶投訴或者需要轉(zhuǎn)人工處理時，可以通過工單功能對工單進行審批。在收到客戶反饋后，會及時進行處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。

CRM客戶關(guān)系管理

1.客戶信息管理：所有的客戶資料，包括姓名、電話、地址、郵箱等信息都在系統(tǒng)中存儲，方便企業(yè)隨時查看。系統(tǒng)還可以根據(jù)不同的條件篩選出相關(guān)的客戶信息，并提供對應(yīng)的客戶管理功能。

2.商機管理：系統(tǒng)可以將客戶信息與企業(yè)內(nèi)部資源進行整合，形成統(tǒng)一的客戶信息庫，以便企業(yè)及時掌握市場動態(tài)，根據(jù)不同的銷售機會調(diào)整銷售計劃。

3.訂單管理：系統(tǒng)支持根據(jù)不同的條件篩選出相關(guān)訂單信息，并可對不同類型的訂單進行分類管理。例如可以按金額、交期、商品等進行分類管理。

4.售后服務(wù)管理：系統(tǒng)提供售后服務(wù)功能，企業(yè)可以在后臺設(shè)置服務(wù)范圍和服務(wù)級別，以保證用戶能夠及時得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

消息通知

客戶對話后，系統(tǒng)會向客戶發(fā)送一條消息，客戶在收到消息后，會對客服進行服務(wù)評價，也會根據(jù)客戶的評價來調(diào)整工作方法。

1、與客戶溝通的過程中，客戶可以及時獲取企業(yè)的服務(wù)信息，避免錯過重要信息;

2、 提供會話錄音、錄音分析功能，可以將客戶與企業(yè)進行的對話實時地記錄下來，并以錄音的方式保存在后臺服務(wù)器上。

3、與客戶進行會話時，可以記錄下聊天信息中的文字、圖片、音頻、視頻等多種形式的信息，并可以將這些信息整理成文檔或報告等形式。

4、對聊天信息進行處理后會及時發(fā)送到客戶郵箱或其他智能終端設(shè)備上。

營銷自動化

營銷自動化是指通過自動化的手段來促進企業(yè)銷售增長的過程。在互聯(lián)網(wǎng)時代，營銷自動化不僅僅是為了銷售，更多的是為了實現(xiàn)企業(yè)營銷目標。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊IM客服系統(tǒng)可以為企業(yè)提供多渠道、多觸點的客戶服務(wù)，將企業(yè)的客戶服務(wù)內(nèi)容進行全面的整合，幫助企業(yè)實現(xiàn)多種營銷場景。

1.通過IM可以直接與客戶溝通，及時了解客戶需求;

2.在與客戶進行溝通時，將客戶導(dǎo)入到 CRM系統(tǒng)中，方便后續(xù)的跟進;

3.在跟進客戶的過程中，實現(xiàn)多渠道連接，與多個渠道進行溝通;

4.在與客戶溝通結(jié)束后，客服還可以將處理結(jié)果直接聯(lián)系到客戶，方便客戶后續(xù)跟進。