網(wǎng)站交流客服系統(tǒng)，就是指在企業(yè)的網(wǎng)站上設(shè)置一個(gè)在線客服，在網(wǎng)站上與訪客進(jìn)行交互。它是一種基于網(wǎng)頁的即時(shí)通訊工具，能夠?qū)崿F(xiàn)在線和訪客的交互，并且可以保存訪客的各種信息。在當(dāng)前很多的企業(yè)都會(huì)選擇在網(wǎng)站上設(shè)置一個(gè)在線客服，在為訪客提供服務(wù)的同時(shí)也提高了企業(yè)的形象。當(dāng)然，企業(yè)想要打造一款優(yōu)秀的網(wǎng)站交流客服系統(tǒng)，需要從多個(gè)方面進(jìn)行考慮。
安全
在當(dāng)前很多企業(yè)都會(huì)選擇在網(wǎng)站上設(shè)置在線客服，這樣能夠提高企業(yè)的形象，并且能夠提高客戶的信任度。但是，由于這類工具沒有采取有效的安全措施，很容易導(dǎo)致用戶隱私泄露或者信息被竊取。因此，在選擇時(shí)一定要考慮到安全問題，否則會(huì)給企業(yè)帶來非常大的損失。
便捷
企業(yè)想要打造一款優(yōu)秀的網(wǎng)站交流客服系統(tǒng)，需要根據(jù)自身的需求選擇功能強(qiáng)大的系統(tǒng)，這是為了能夠?yàn)樵L客提供更加便捷的服務(wù)。例如一些大型企業(yè)都會(huì)選擇使用巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客服系統(tǒng)，為企業(yè)提供便捷的服務(wù)。還可以與網(wǎng)站其他功能相結(jié)合，例如在線聊天、在線論壇、在線表單等功能，在滿足企業(yè)需求的同時(shí)也可以為企業(yè)帶來更多的收益。
穩(wěn)定
系統(tǒng)不光是安全性、便捷，還需要穩(wěn)定，通話穩(wěn)定，響應(yīng)速度塊，操作流程簡單。網(wǎng)站客服系統(tǒng)本身是集成于云端的Saas工具，服務(wù)器穩(wěn)定，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全性就高，客戶服務(wù)就更順暢。
支持多種在線客服
在傳統(tǒng)的網(wǎng)站上，在線客服只能用于單一的對(duì)話場(chǎng)景，如果在網(wǎng)站上設(shè)置多種在線客服，就可以滿足多個(gè)場(chǎng)景的需求。例如：當(dāng)用戶進(jìn)入網(wǎng)站后，選擇在網(wǎng)站上的任意一個(gè)功能入口進(jìn)行咨詢時(shí)，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)切換到該入口。如果用戶還需要登錄賬號(hào)才能繼續(xù)咨詢，那么該入口也會(huì)被關(guān)閉。而在網(wǎng)站上設(shè)置多個(gè)入口時(shí)，訪客可以通過點(diǎn)擊任意的在線客服進(jìn)行咨詢，實(shí)現(xiàn)訪客的多渠道接待。
具有可擴(kuò)展性
隨著企業(yè)的發(fā)展，客服需求也會(huì)不斷變化。而在系統(tǒng)的可擴(kuò)展性就顯得十分重要了。
一個(gè)好的在線客服系統(tǒng)應(yīng)該是可以隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷升級(jí)，讓企業(yè)不需要再進(jìn)行多次的更新。此外，還需要考慮到如何讓系統(tǒng)變得更加靈活，如何使系統(tǒng)能夠適應(yīng)不同企業(yè)的需求。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
