提高客服工作能力成為了企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵之一，這樣才能促進(jìn)整體發(fā)展，在線客服系統(tǒng)可以助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。那么在線客服平臺(tái)有哪些，該怎么選呢?與正規(guī)在線客服系統(tǒng)合作，可搭建出適合自身發(fā)展的平臺(tái)，選擇的時(shí)候便可以結(jié)合收費(fèi)、渠道等功能來(lái)篩選，能找到適用的系統(tǒng)。
收費(fèi)合理，符合自身要求
在了解在線客服平臺(tái)有哪些的時(shí)候，有很多公司也擔(dān)心智能客服系統(tǒng)的費(fèi)用太高，會(huì)產(chǎn)生很大經(jīng)濟(jì)壓力，其實(shí)在了解之后就知道，很多軟件具有0元試用的機(jī)會(huì)，申請(qǐng)?jiān)囉脵C(jī)會(huì)可以試用7-15天時(shí)間。
并且在后期合作中，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是比較透明的，一般在線客服搭建分為三種方式：公有云、私有云、混合云，公司需要按照搭建方式、座席數(shù)量、購(gòu)入硬件軟件等方面來(lái)進(jìn)行預(yù)算，技術(shù)人員也將會(huì)提供相應(yīng)幫助，做出正確選擇，避免資金浪費(fèi)。
渠道眾多，滿足溝通訴求
傳統(tǒng)客服接通渠道較少，這也就局限了企業(yè)的獲客能力，在選擇正規(guī)在線客服平臺(tái)之后，就能夠?qū)崿F(xiàn)多渠道接入的目標(biāo)，滿足訪客的溝通訴求，溝通渠道包含了官方網(wǎng)站、APP、公眾號(hào)、微信客服、小程序、抖音、微博等平臺(tái)。
這樣便能夠增加自身溝通能力，為了能夠讓溝通效率有保障，客服與訪客之間也可以發(fā)送圖片、文字、表情包、商品卡片、歷史訂單等，這樣便可以節(jié)省雙方時(shí)間，盡快表達(dá)清楚自己的意思。
24小時(shí)在線，不錯(cuò)失商機(jī)
在接入在線客服平臺(tái)之后，人工客服與機(jī)器人客服之間就可以輕松合作，企業(yè)根據(jù)自己各個(gè)時(shí)段的接待數(shù)量進(jìn)行設(shè)置，可以選擇機(jī)器人優(yōu)先、人工客服優(yōu)先、機(jī)器人輔助人工客服等多種接待模式。
這樣的方式就可以做到人機(jī)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)在線的目標(biāo)，即使是機(jī)器人客服，也將會(huì)結(jié)合實(shí)際，迅速根據(jù)關(guān)鍵詞分析訪客意圖，針對(duì)性提供服務(wù)，并且進(jìn)行多輪對(duì)話，讓訪客滿意而歸。
在眾多智能在線客服平臺(tái)當(dāng)中進(jìn)行選擇，除了費(fèi)用方面需要考慮之外，功能性也是比較關(guān)鍵的部分，在慎重了解之后，即可進(jìn)行合作，為自身創(chuàng)造出更大的發(fā)展空間。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
