珠海網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)合法嗎（外呼電話犯法嗎）

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網(wǎng)絡(luò)電話，是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新型語音傳輸技術(shù)，由于能夠節(jié)省30%的通訊費(fèi)用，近年來已經(jīng)成為國際和國內(nèi)電信發(fā)展的絕對(duì)熱點(diǎn)。

那么，網(wǎng)絡(luò)電話運(yùn)營到底是否合法?有關(guān)專家表示，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，相關(guān)部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)電話的發(fā)展仍持“觀望”態(tài)度，未來政策走向很難預(yù)測(cè)。中國的網(wǎng)絡(luò)電話除指定電信運(yùn)營商推出的IP卡外，還存在大量國外服務(wù)商的代理，估計(jì)有上千家之多，但這些代理商往往經(jīng)營不規(guī)范，宣傳時(shí)語焉不詳，服務(wù)也時(shí)有時(shí)無，被諸多媒體稱為“地下寬帶電話”，比較混亂。

至于費(fèi)用，有關(guān)專家表示，由于通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞語音，網(wǎng)絡(luò)電話與傳統(tǒng)電話相比，省去了國家和地區(qū)間的大筆通訊費(fèi)，某些網(wǎng)絡(luò)電話代理商還免去了部分或全部的電話落地費(fèi)，最低的費(fèi)用甚至僅相當(dāng)于IP卡的十分之一。所以說“1毛1分鐘”的費(fèi)用并不是不能達(dá)到，假如代理商可靠且合法的話，用戶大可以安心使用。

不要盲目相信小廣告

根據(jù)有關(guān)方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，國內(nèi)各地網(wǎng)絡(luò)電話軟件就有一百多種，加上國外免費(fèi)軟件在國內(nèi)也比較流行，一些軟件又是通過全國各地互不相干的代理商在經(jīng)營。這樣算來，全國范圍內(nèi)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)的商家達(dá)到上千家不是個(gè)夸張的數(shù)目。無序的競(jìng)爭(zhēng)必將帶來很多隱患。

此前已經(jīng)有消費(fèi)者向本報(bào)熱線投訴，反映辦理了某公司的網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)后，買完話機(jī)，預(yù)交了話費(fèi)，商家卻人去樓空。還有許多消費(fèi)者反映，某些寬帶電話業(yè)務(wù)售后服務(wù)非常差，出現(xiàn)問題無處申訴。

據(jù)專家介紹說，網(wǎng)絡(luò)電話公司必須通過傳統(tǒng)運(yùn)營商接入普通電話，一旦運(yùn)營商某個(gè)端口出現(xiàn)線路故障，只需一兩天就會(huì)對(duì)這類小公司的業(yè)務(wù)質(zhì)量造成巨大打擊，而這一方面的通信質(zhì)量監(jiān)管政策還是一片空白。一旦這些提供服務(wù)的公司設(shè)置的網(wǎng)關(guān)被關(guān)閉，那么，它所有的用戶將不再能享受到通信服務(wù)，用戶所購置的話機(jī)或交納的電話卡費(fèi)用將就此作廢。

全國只有3家網(wǎng)絡(luò)電話在信產(chǎn)部有備案，除電信、鐵通、網(wǎng)通其他的網(wǎng)絡(luò)電話，電信監(jiān)管部門都有權(quán)查處，所以請(qǐng)大家代理前，一定要關(guān)注是否有政策風(fēng)險(xiǎn)。

中國法律沒有限制也沒有允許，不違法也不受法律保護(hù)，談不上合法，但也不違法。

IP電話（簡(jiǎn)稱VoIP，源自英語VoiceoverInternetProtocol；又名寬帶電話或網(wǎng)絡(luò)電話）是一種透過互聯(lián)網(wǎng)或其他使用IP技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)，來實(shí)現(xiàn)新型的電話通訊。過去IP電話主要應(yīng)用在大型公司的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)內(nèi)，技術(shù)人員可以復(fù)用同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)提供數(shù)據(jù)及語音服務(wù)，除了簡(jiǎn)化管理，更可提高生產(chǎn)力。隨著互聯(lián)網(wǎng)日漸普及，以及跨境通訊數(shù)量大幅飆升，IP電話亦被應(yīng)用在長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)上。由于世界各主要大城市的通信公司競(jìng)爭(zhēng)日劇，以及各國電信相關(guān)法令松綁，IP電話也開始應(yīng)用于固網(wǎng)通信，其低通話成本、低建設(shè)成本、易擴(kuò)充性及日漸優(yōu)良化的通話質(zhì)量等主要特點(diǎn)，被目前國際電信企業(yè)看成是傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的有力競(jìng)爭(zhēng)者。

網(wǎng)絡(luò)電話的發(fā)展

1、經(jīng)信產(chǎn)部批準(zhǔn)，中國電信在廣東深圳和江西上饒、中國網(wǎng)通在吉林長(zhǎng)春和山東泰安的本地網(wǎng)范圍內(nèi)，進(jìn)行基于VoIP試點(diǎn)，試驗(yàn)重點(diǎn)限制在電腦與電話（PC－Phone）的方式。

2、根據(jù)信產(chǎn)部的安排，試驗(yàn)期間的資費(fèi)方案由中國電信、中國網(wǎng)通集團(tuán)公司自行決定，并報(bào)通信管理部門備案。廣東電信一位人士告訴記者，目前VoIP與傳統(tǒng)長(zhǎng)途和IP長(zhǎng)途差價(jià)較大，以廣州撥打香港長(zhǎng)途為例，電信傳統(tǒng)長(zhǎng)途業(yè)務(wù)收費(fèi)最便宜的是0.45元/分鐘，但市面上的VoIP最便宜的已經(jīng)低至0.1元/分鐘。有消息說，在深圳試驗(yàn)中的網(wǎng)絡(luò)電話，可以撥打到任何地區(qū)的固定電話和移動(dòng)電話，費(fèi)用均為0.2元/分鐘。

3、由于是通過互聯(lián)網(wǎng)傳送語音通話，網(wǎng)絡(luò)電話被認(rèn)為是對(duì)傳統(tǒng)電話業(yè)務(wù)的一項(xiàng)顛覆性替代業(yè)務(wù)。據(jù)了解，根據(jù)國際上公認(rèn)的分類方式，VoIP有四種實(shí)現(xiàn)方式：Phone-Phone、Phone-PC、PC-Phone和PC-PC。而我國信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《電信業(yè)務(wù)分類目錄》中，把Phone-Phone以及PC-Phone的IP電話明確確定為第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，目前階段只有幾大基礎(chǔ)電信運(yùn)營商有資格運(yùn)營。而另外兩種表現(xiàn)形式到底是屬于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)還是增值業(yè)務(wù)則一直沒有定論。

4、與此同時(shí)，近年來一些網(wǎng)絡(luò)電話“話吧”在學(xué)校、居民住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)等迅速興起。據(jù)深圳中寬科技的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說：與幾年前興起的傳統(tǒng)“IP公話超市”不同的是，網(wǎng)絡(luò)電話的運(yùn)營成本更為低廉，且進(jìn)入門檻更低。只要一臺(tái)電腦、一條寬帶、幾臺(tái)電話機(jī)加上一個(gè)計(jì)費(fèi)軟件和語音網(wǎng)關(guān)就可以操作，網(wǎng)絡(luò)公司向加盟者或者運(yùn)營商提供技術(shù)支持即可。由于像平常打電話一樣方便，網(wǎng)絡(luò)“話吧”迅速占據(jù)中低收入和外來打工人員的市場(chǎng)，并對(duì)傳統(tǒng)電話業(yè)務(wù)形成沖擊。

5、“為老百姓省錢當(dāng)然是受歡迎的，這個(gè)市場(chǎng)很大！”記者在網(wǎng)上看到，類似推銷“網(wǎng)絡(luò)電話”投資項(xiàng)目的網(wǎng)站不計(jì)其數(shù)，廣州×聲網(wǎng)絡(luò)公司便是其中一個(gè)?！皟H需980元，就可以成為地市級(jí)的代理商”“可用于企業(yè)，市場(chǎng)零售價(jià)為0.15元/分鐘，一個(gè)大企業(yè)的月話務(wù)量至少為5萬分鐘，一分鐘的利潤(rùn)是0.065元，五萬分鐘，一個(gè)月的利潤(rùn)為3250元，一年就是39000元。”“無風(fēng)險(xiǎn)，坐等收錢，天天賺，月月賺”該公司還聲稱與電信運(yùn)營商合作，可授權(quán)代理商，同時(shí)給予代理商和投資者各種加盟優(yōu)惠和技術(shù)支持。

6、經(jīng)過幾年的發(fā)展，雖然網(wǎng)絡(luò)電話被廣泛使用，但網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)目前還處于“灰色地帶”，法律沒有限制也沒有允許，而市面上出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)電話“話吧”也并沒有營業(yè)執(zhí)照。另外，網(wǎng)絡(luò)電話本身也有先天缺陷，通話質(zhì)量受到網(wǎng)絡(luò)好壞的影響，停電時(shí)候無法使用，清晰度上也與傳統(tǒng)的固話有差距，其次，網(wǎng)絡(luò)電話還存在被偷聽偷錄的風(fēng)險(xiǎn)。由于沒有受到政策的支持和保護(hù)，網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)雖然發(fā)展迅速，投資者不要輕率投資。

電話外呼系統(tǒng)屬于違法嗎

系統(tǒng)本身不違法，主要看的是電話信號(hào)走的是什么線路，號(hào)碼是不是真實(shí)號(hào)碼。

隨著電銷市場(chǎng)越來越難做，很多的電銷公司都開始借助一些自動(dòng)外呼營銷系統(tǒng)軟件來提高公司經(jīng)濟(jì)效益。其實(shí)，很多人對(duì)自動(dòng)外呼營銷系統(tǒng)有所陌生，就拿小話統(tǒng)自動(dòng)外呼營銷系統(tǒng)來說，該系統(tǒng)是相對(duì)于人工外呼而言，將傳統(tǒng)的人工撥號(hào)改為系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)。小話統(tǒng)自動(dòng)外呼營銷系統(tǒng)通過系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，再將記錄分配給空閑座席。

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外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話珠海網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)合法嗎，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分珠海網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)合法嗎，可以關(guān)注公重號(hào)“新程通訊”了解更多外呼知識(shí)。。

外呼分為兩個(gè)階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

主要有電話回訪、電話語音播報(bào)、電話呼叫系統(tǒng)等方面。

呼出有三種類型:預(yù)覽型、預(yù)測(cè)型和預(yù)約型。

1、折疊預(yù)覽型撥號(hào)

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號(hào)碼。等待接通過程之后珠海網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)合法嗎，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄。

2、折疊預(yù)測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號(hào)。所有無效的呼叫:如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因:忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

3、折疊預(yù)約型撥號(hào)

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請(qǐng)求，發(fā)送客戶所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)電話在法律上沒有明確規(guī)定，一般公民個(gè)人自用的話，不違法，也沒有相應(yīng)的機(jī)關(guān)管理。但是如果用作公開盈利的，需要辦營業(yè)執(zhí)照，而工商機(jī)關(guān)一般不會(huì)給網(wǎng)絡(luò)電話經(jīng)營發(fā)放營業(yè)執(zhí)照，至少我在昆山?jīng)]有聽說過有辦下的。

如果沒有營業(yè)執(zhí)照進(jìn)行營運(yùn)的話，屬于非法經(jīng)營，違法。

是的，在法律上來說的話是合法行為，不合法的話肯定不會(huì)讓他們繼續(xù)干的。

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