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為什么企業(yè)需要一套工單系統(tǒng)

?剛剛接到一個客戶的這樣一個提問，小企業(yè)為什么要上工單系統(tǒng)【工單系統(tǒng)是一種專業(yè)名詞，是指用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況?！?/span>？其實(shí)就個人看來工單系統(tǒng)是給繁雜的工作鋪了一條簡潔的道路。為什么這么說呢？現(xiàn)在通過這篇文章來給大家科普一下為什么企業(yè)需要一套工單系統(tǒng)？首先來我們來看看如果沒有工單系統(tǒng)的企業(yè)的情況：（1）企業(yè)管理：信息爆炸，沒有序列化管理企業(yè)每天都有來自外部的客戶、供應(yīng)商、商業(yè)伙伴、求職者等，也有內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)同事等。信息管道包括電話、網(wǎng)站、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件?！?/span>、扣扣、郵件等，信息的內(nèi)容包括求購、咨詢、洽談、商務(wù)，也有售后、投訴、招聘等……總之，信息爆炸，缺乏記錄、分類、分流、監(jiān)控、追蹤、統(tǒng)計、分析等。（2）內(nèi)部協(xié)作凌亂低效很多客戶的咨詢或服務(wù)請求需要跨人員或跨部門流轉(zhuǎn)協(xié)作，如果缺乏一個主線，那么互相之間會產(chǎn)生信息不互通、重復(fù)工作、配合低效等情況，嚴(yán)重影響工作效率。如果有工單系統(tǒng)又會怎樣呢？就拿 udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本。】工單系統(tǒng)來說，它可以解決客戶業(yè)務(wù)快速流轉(zhuǎn)，智能流轉(zhuǎn)客戶需求辦理；工單功能，滿足線下問題咨詢、多渠道發(fā)起工單；郵件、短信、微信及時通知客戶和關(guān)聯(lián)人員的處理進(jìn)展；來電、多渠道客戶相關(guān)問題咨詢，可通過在線客服、CRM【CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。】系統(tǒng)提交客戶咨詢信息；客戶咨詢一鍵提交到業(yè)務(wù)部門進(jìn)行受理、流轉(zhuǎn)；靈活分配，轉(zhuǎn)交產(chǎn)品咨詢、購買、后期服務(wù)等問題到別的部門或通過團(tuán)隊協(xié)作協(xié)同處理【CooperativeAccessing(協(xié)同處理) 協(xié)同處理發(fā)生在兩臺或多臺計算機(jī)分擔(dān)一個程序或計算任務(wù)處理的分布式計算系統(tǒng)中?！?/span>，內(nèi)部備注跟進(jìn)，回復(fù)動態(tài)自動通知相關(guān)部門；一鍵抄送通知，行程安排情況及時通知客戶。工單系統(tǒng) udesk工單管理系統(tǒng)，是專業(yè)的企業(yè)級內(nèi)部事務(wù)流轉(zhuǎn)和外部客戶服務(wù)支持平臺；通過部署 udesk，企業(yè)可以輕松實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)、售后支持等工作跨部門的流轉(zhuǎn)； udesk支持郵件轉(zhuǎn)工單、幫助頁面自助提交工單以及與在線客服系統(tǒng)、CRM管理系統(tǒng)【CRM管理系統(tǒng)又稱為CRM客戶管理系統(tǒng)或客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是一種通俗化語言，CRM是Customer Relationship Management的縮寫?！?/span>等對接的API提交工單，真正實(shí)現(xiàn)了多渠道接入的開放平臺。完善工作流程，udesk工單系統(tǒng)您的企業(yè)一定值得擁有。

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