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為什么企業(yè)需要一套工單系統(tǒng)

?剛剛接到一個客戶的這樣一個提問，小企業(yè)為什么要上工單系統(tǒng)【工單系統(tǒng)是一種專業(yè)名詞，是指用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況?！?/span>？其實就個人看來工單系統(tǒng)是給繁雜的工作鋪了一條簡潔的道路。為什么這么說呢？現(xiàn)在通過這篇文章來給大家科普一下為什么企業(yè)需要一套工單系統(tǒng)？首先來我們來看看如果沒有工單系統(tǒng)的企業(yè)的情況：（1）企業(yè)管理：信息爆炸，沒有序列化管理企業(yè)每天都有來自外部的客戶、供應商、商業(yè)伙伴、求職者等，也有內(nèi)部的領導同事等。信息管道包括電話、網(wǎng)站、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】、扣扣、郵件等，信息的內(nèi)容包括求購、咨詢、洽談、商務，也有售后、投訴、招聘等……總之，信息爆炸，缺乏記錄、分類、分流、監(jiān)控、追蹤、統(tǒng)計、分析等。（2）內(nèi)部協(xié)作凌亂低效很多客戶的咨詢或服務請求需要跨人員或跨部門流轉(zhuǎn)協(xié)作，如果缺乏一個主線，那么互相之間會產(chǎn)生信息不互通、重復工作、配合低效等情況，嚴重影響工作效率。如果有工單系統(tǒng)又會怎樣呢？就拿 udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本。】工單系統(tǒng)來說，它可以解決客戶業(yè)務快速流轉(zhuǎn)，智能流轉(zhuǎn)客戶需求辦理；工單功能，滿足線下問題咨詢、多渠道發(fā)起工單；郵件、短信、微信及時通知客戶和關聯(lián)人員的處理進展；來電、多渠道客戶相關問題咨詢，可通過在線客服、CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業(yè)用CRM技術來管理與客戶之間的關系?！?/span>系統(tǒng)提交客戶咨詢信息；客戶咨詢一鍵提交到業(yè)務部門進行受理、流轉(zhuǎn)；靈活分配，轉(zhuǎn)交產(chǎn)品咨詢、購買、后期服務等問題到別的部門或通過團隊協(xié)作協(xié)同處理【CooperativeAccessing(協(xié)同處理) 協(xié)同處理發(fā)生在兩臺或多臺計算機分擔一個程序或計算任務處理的分布式計算系統(tǒng)中。】，內(nèi)部備注跟進，回復動態(tài)自動通知相關部門；一鍵抄送通知，行程安排情況及時通知客戶。工單系統(tǒng) udesk工單管理系統(tǒng)，是專業(yè)的企業(yè)級內(nèi)部事務流轉(zhuǎn)和外部客戶服務支持平臺；通過部署 udesk，企業(yè)可以輕松實現(xiàn)客戶服務、售后支持等工作跨部門的流轉(zhuǎn)； udesk支持郵件轉(zhuǎn)工單、幫助頁面自助提交工單以及與在線客服系統(tǒng)、CRM管理系統(tǒng)【CRM管理系統(tǒng)又稱為CRM客戶管理系統(tǒng)或客戶關系管理系統(tǒng)，是一種通俗化語言，CRM是Customer Relationship Management的縮寫。】等對接的API提交工單，真正實現(xiàn)了多渠道接入的開放平臺。完善工作流程，udesk工單系統(tǒng)您的企業(yè)一定值得擁有。

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