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樂(lè)山企業(yè)外呼系統(tǒng)(crm企業(yè)外呼系統(tǒng))

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本文目錄一覽:

1、外呼系統(tǒng)是什么? 2、企業(yè)電話外呼系統(tǒng)有推薦嗎? 3、外呼系統(tǒng)怎么辦理? 4、外呼系統(tǒng)的核心功能是什么,對(duì)企業(yè)有什么幫助嗎? 5、電銷(xiāo)客外呼系統(tǒng)都有那些功能? 外呼系統(tǒng)是什么?

用于電腦自動(dòng)往外撥打電話樂(lè)山企業(yè)外呼系統(tǒng)的系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話樂(lè)山企業(yè)外呼系統(tǒng),將錄制好樂(lè)山企業(yè)外呼系統(tǒng)的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

預(yù)覽型撥號(hào)

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號(hào)碼。等待接通過(guò)程之后,話務(wù)員或者可以和客戶通話,或者因?yàn)檎季€、無(wú)人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄。

預(yù)測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化,計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開(kāi)始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫:如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽(tīng)都將被跳過(guò),不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答,呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員,如果因?yàn)槟撤N原因:忙、無(wú)人接,呼叫無(wú)法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素,如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多,它為話務(wù)員節(jié)省樂(lè)山企業(yè)外呼系統(tǒng)了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間,從而大大提高效率。

預(yù)約型撥號(hào)

要求客戶一定程度的參與。通過(guò)企業(yè)主頁(yè)、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請(qǐng)求,發(fā)送客戶所需信息,實(shí)現(xiàn)服務(wù)?!?/p>企業(yè)電話外呼系統(tǒng)有推薦嗎?

使用外呼系統(tǒng)主要是為了提升工作效率和方便管理,所以主要從這兩方面入手。員工高效溝通,便于數(shù)據(jù)留存、跟進(jìn)。管理層方便管理、分析及考核。

云呼叫中心功能:輕量CRM(批量導(dǎo)入客戶信息),點(diǎn)擊撥號(hào),預(yù)測(cè)式外呼,語(yǔ)音通知,短信功能,客戶管理,通話報(bào)表,大屏展示,通話錄音,隱藏客戶號(hào)碼。

以上功能參考Enjoytalk云坐席功能,謝謝。

外呼系統(tǒng)怎么辦理?

電話外呼系統(tǒng)辦理流程:

1、對(duì)客戶進(jìn)行電話外呼系統(tǒng)需求調(diào)研:需求坐席數(shù)量、功能要求、建設(shè)形式(租用/自建)等

2、簡(jiǎn)呼銷(xiāo)售、技術(shù)人員給出價(jià)格方案、系統(tǒng)建設(shè)方案。與客戶進(jìn)行溝通樂(lè)山企業(yè)外呼系統(tǒng),確定實(shí)施方案。

3、對(duì)有需要試用樂(lè)山企業(yè)外呼系統(tǒng)的客戶樂(lè)山企業(yè)外呼系統(tǒng),進(jìn)行7天免費(fèi)試用,滿意即可簽訂合約正式安裝。

4、確定安裝方案后,準(zhǔn)備好所需設(shè)備(電話外呼系統(tǒng)租用形式的客戶,硬件需要網(wǎng)關(guān)、話機(jī),自建呼叫中心需要網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器、耳麥、普通話機(jī)),上門(mén)安裝調(diào)試,現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)。

5、安裝完成后,客戶正式使用,如遇到任何問(wèn)題,歡迎咨詢簡(jiǎn)呼相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行上門(mén)或遠(yuǎn)程解決。

更多關(guān)于外呼系統(tǒng)的具體信息可以到基智云樂(lè)山企業(yè)外呼系統(tǒng)了解一下,基智云總部位于北京,在青島、重慶、上海、深圳設(shè)立分公司。核心團(tuán)隊(duì)均來(lái)自百度、微軟、阿里等頂級(jí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和埃森哲等國(guó)際咨詢公司。有著完善的服務(wù)體系。專業(yè)的客戶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),一對(duì)一專屬客戶服務(wù)、7*24小時(shí) 隨時(shí)響應(yīng)客戶訴求。想知道更多樂(lè)山企業(yè)外呼系統(tǒng)?快來(lái)關(guān)注“基智科技”

外呼系統(tǒng)的核心功能是什么,對(duì)企業(yè)有什么幫助嗎?

外呼系統(tǒng)可以提高客服人員的效率和專業(yè)性,加強(qiáng)內(nèi)部人員的協(xié)作和管理,還可以增加客戶滿意度和粘性,最終提升業(yè)務(wù)成單率和企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。主要看哪家產(chǎn)品的設(shè)計(jì)邏輯和頁(yè)面比較符合使用習(xí)慣,并可根據(jù)自身業(yè)務(wù)與已有系統(tǒng)做二次開(kāi)發(fā)接口對(duì)接集成。

外呼系統(tǒng)功能:CRM客戶管理,REC通話錄音,IVR語(yǔ)音導(dǎo)航,ACD智能轉(zhuǎn)接,在線客服,知識(shí)庫(kù),工單簽審,智能外呼,漫游接聽(tīng),網(wǎng)頁(yè)回呼,一鍵撥號(hào),客服評(píng)分、差評(píng)回訪、錄音質(zhì)檢,客戶關(guān)懷、客戶回訪,計(jì)劃任務(wù),來(lái)電彈屏、即時(shí)通訊,手機(jī)APP,二次開(kāi)發(fā)等功能。

電銷(xiāo)客外呼系統(tǒng)都有那些功能?

外呼系統(tǒng)的功能多樣,基本能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求,它的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿意度情況、IVR信息交互驗(yàn)證等等等。

一、外呼系統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務(wù)

外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入,管理員可自主進(jìn)行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除,發(fā)起外呼時(shí)可將外呼號(hào)碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對(duì)于解決不了的客戶問(wèn)題,客服可以直接在彈屏頁(yè)創(chuàng)建問(wèn)題工單,轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源,協(xié)同處理,工單觸發(fā)可以選擇定時(shí)觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理

自定義設(shè)置電銷(xiāo)組的組織架構(gòu),不同的身份自動(dòng)賦予對(duì)外呼任務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限,實(shí)現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理,保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、服務(wù)總結(jié)

客服人員可根據(jù)需要對(duì)每通來(lái)電進(jìn)行小結(jié),包括來(lái)電咨詢的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類型、處理狀態(tài)等,服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后,系統(tǒng)自動(dòng)提示對(duì)該服務(wù)質(zhì)量給出評(píng)價(jià),如:滿意、不滿意,可按坐席維度,查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗(yàn)證

IVR導(dǎo)航中,支持通過(guò)按鍵輸入進(jìn)行信息驗(yàn)證(如身份驗(yàn)證、號(hào)碼驗(yàn)證、訂單驗(yàn)證等)。

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